基于对超过8.75亿在线买家的分析，Shopify发布的《电子商务增长指南 – EMEA》研究报告全面梳理了电商发展现状。该报告不仅关注数据，更揭示了行为转变、热门行业、最具盈利能力的渠道以及全渠道零售的新标准，为制定长期增长战略提供关键洞察。
由移动端和新买家推动的增长动力
报告显示，2023年至2024年间，新买家下单量增长了17%，回头客数量在两年内增长了59%。移动设备已成为使用最广泛的购买渠道，自2022年以来其购买量激增了44%。
此外，过去三年全球订单总量增长了49%。这一趋势得益于Shop Pay、Shopify移动应用等简化客户体验的技术日益普及。
时尚、美妆、家居：电商增长的三大支柱
研究确定了在欧洲、北美、亚太及中东地区均表现强劲的三大核心行业：
- 服装与配饰
- 健康与美容
- 家居与园艺
这些细分市场兼具强劲需求、重复购买潜力和高情感价值，是促进客户参与的关键因素。Oh My Cream、Junglück、Westwing等品牌证明，流畅统一的全渠道体验能带来快速增长；例如Junglück通过优化电商平台，使营业额增长了7倍。
Shop Pay 和 Shop App：忠诚度与获客的双引擎
Shopify的Shop生态系统（含数字钱包Shop Pay和移动购物渠道Shop App）成效显著，2023年Shop买家数量增长了2.6倍。具体表现为：
- 77%的Shop Pay用户在首次交易后会在另一家Shopify商店复购
- Shop上59%的订单来自回头客
- Shop营销活动可吸引多达24%的额外新客户
这表明Shop网络同时作用于获客与留存，主要通过移动端无缝体验实现。
获客渠道：联盟营销成为强大杠杆
尽管直接渠道仍居领先地位，但联盟营销脱颖而出，成为各地区和各收入层级中表现最佳的渠道之一。在欧洲，三大赢家依次为：直接渠道、联盟营销、电子邮件/短信。
由于依赖个性化推荐，联盟营销产生的平均订单金额往往更高，契合消费者寻求感知价值的期望。
全渠道零售：提升客户体验的关键
全渠道零售通过将销售数据和渠道整合至单一环境，确保客户无论通过何种触点都能获得连贯流畅的体验。EY x Shopify报告数据显示：
- 使用Shopify POS的商家全渠道销售额增长+150%
- 线上线下整合带动销售额年均增长8.9%
- 总拥有成本较竞争对手解决方案降低22%
统一运营的品牌在效率、个性化和转化率方面均实现了显著提升。
迈向可持续增长：灵活性、数据与敏捷性
面对消费者行为变化及AI、对话式商务等技术革新，品牌必须构建基于数据、个性化和运营敏捷性的增长引擎以实现快速适应。
为此，Shopify提供了Audiences、Shop Campaigns及第一方身份解析等工具，帮助品牌在满足严格隐私要求的同时，精准定位受众并提升转化率。
结论：2025年的电子商务将是全渠道、移动优先且以客户为中心的
《E-Commerce Growth Guide – EMEA》证实，增长不再仅依赖流量，而取决于体验质量、客户忠诚度以及适时激活关键驱动因素的能力。电商与零售商的优先级应明确为：
- 投资移动优化
- 专注于全渠道整合
- 利用高效渠道（如联盟营销、邮件/短信）
- 依托强大的数据与个性化能力