德国用户调研显示：亚马逊购物体验下滑，已跌出“最愉快商店”前十
科隆电子商务中心（E-commerce Center Köln）针对约1.1万名消费者开展的大型调查显示，在涵盖设计、易用性、服务、支付、品类及配送等维度的评估中，亚马逊已不再位列德国“最愉快商店”前十名。该调查共覆盖105家网络商店。
这一结果释放出重要信号：尽管亚马逊在德国电商市场仍居首位且体量超过第二至第十名总和，但其主导地位已现裂痕；同时表明小型及本地网店凭借差异化优势仍具备抗衡能力。
EHI Retail研究显示，20%计划开设网店的零售商选择依托亚马逊构建业务，另有40%倾向于自研软件，反映出许多德国商家仍处于“自制还是外购”的决策阶段。
ECC调查指出，亚马逊在可用性、服务和速度方面表现欠佳。相比之下，私人网店凭借更高的客户满意度与忠诚度胜出。数据显示，亚马逊重复购买率已从2014年的92%降至88.7%，本次榜单得分为77.2%。