英国通信管理局（Ofcom）最新发布的年度包裹监测报告显示，Evri 被评为英国表现最差的包裹配送公司。过去六个月中，44% 的 Evri 用户遭遇过配送问题。尽管其客户满意度较2023年有所回升至32%，但仍处于行业最低水平。
各大快递公司服务评级与投诉热点
Yodel 以38%的满意度排名倒数第二，其在客户联系流程的多个环节被指“低于平均水平”。相比之下，Amazon（56%）、DHL（55%）和 FedEx（52%）在处理投诉方面的购物者满意度位居前三。
报告数据显示，虽然78%的收件人对整体配送服务表示满意，但仍有67%的用户在过去半年内遇到问题。主要痛点包括：
- 配送延误：占比27%
- 包裹放置位置不当：占比23%
- 司机敲门声过小：占比20%
- 留给开门应答的时间不足：占比19%
Royal Mail 业务回暖与 Evri 回应
Royal Mail 在经历此前波动后，成功挽回了部分流失的包裹量及销售额，不过该公司目前仍处于亏损状态。
针对监管机构的评估结果，Evri 发言人作出回应称，公司已实现同比改进，且不断增长的包裹量证明了市场信任。该发言人强调，Evri 年均处理7.3亿个包裹，准时送达率达99%。为提升服务质量，公司已投入3200万英镑用于优化客户服务选项及改善末端交付体验。