在经济环境仍不明朗的背景下，2025年法国消费者在购买决策上更加挑剔、信息灵通且理性。Shopfully发布的《2025年欧洲研究：购物现状》（The State of Shopping）揭示了这一趋势。该调查于3月至4月期间开展，覆盖包括法国在内的八个国家逾9400名消费者，描绘了消费者对商业、品牌及技术的当前与未来期望。
在线信息：购买旅程的必经环节
数字渠道并非取代实体店，而是先于实体店并与其互补。2025年，76%的法国人表示在前往实体店或确认购买前会在线搜索信息。这一数据证实，数字化行为已深度融入全渠道消费习惯中。
Web-to-store（线上到线下）趋势及混合购物行为的兴起，迫使零售商精心打造数字触点，即便针对线下成交场景亦然。用户生成内容、详细产品页、客户评价及比价网站已成为关键接触点。
正如Shopfully法国及伊比利亚地区总监Henri-Noël Bouvet所强调：“消费者希望兼得两全其美：数字化的效率与实体店的感官体验。”
更为严格的消费权衡
购买力仍是核心关注点。研究显示，71%的法国人认为2025年财务状况不会改善。这种谨慎态度直接体现在消费行为上：25%的受访者表示即使财务好转仍计划节省开支，证明不信任感具有结构性特征。
受预算权衡影响最大的品类包括：
- 家具：48%的法国人减少支出；
- 电子产品：46%的人预计购买量下降；
- 服装：43%的人计划缩减开支。
在此背景下，追逐促销变得至关重要：65%的消费者比2024年更关注优惠信息。这进一步强化了定向营销、比价工具及优惠券应用的重要性。
买得少，但买得好
“少而精”趋势得到验证。四分之一受访者表示购买频次降低但决策更审慎，更注重产品耐用性、实用性及相关性。
秉持同样理念，23%的消费者更倾向本地品牌和商店。这种回归近场购物的趋势反映了消费者对透明度、支持本地经济及真实性的需求日益增长。对法国零售商和DNVB而言，这是不容错失的机会：感知价值不再仅依赖价格，还在于产品的社会与地域价值。
影响购买的基本标准：质量与价格并重
基本购买标准保持稳定：
- 74%的受访者将质量列为首要标准；
- 74%同样看重价格因素；
- 其次是产品可得性（28%）和品牌声誉（25%）。
“价格+质量”双重标准要求品牌提供具竞争力且不损品牌形象的产品。库存短缺或过长交期亦是购物阻碍，尤其在等待被视为一种成本的当下。
广告认知亦趋复杂：50%的消费者认为广告可能有用，尤其用于发现新优惠或比价。这凸显了对精准投放、信息丰富乃至教育性内容的需求。
以个人数据换取切实利益
个性化需以价值为前提。近半数法国消费者愿分享更多个人数据，条件是获得：
- 针对性折扣；
- 或关于喜爱品牌的个性化提醒。
因此，唯有带来真正价值时，个性化才受欢迎。这要求电商提升定向广告精准度并确保数据使用透明化。
新兴技术：好奇但采用有限
技术进步显著，但普及率仍低：
- 仅11%的法国人目前使用聊天机器人、自助结账或虚拟试衣间等工具；
- 15%的人有意尝试，但对实用性存疑；
- 主要障碍为：缺乏理解（34%）及对结果持怀疑态度（26%）。
换言之，技术在确立地位前，仍需证明其附加价值。
哪些工具最具吸引力？
最受期待的创新包括：
- 70%的法国人希望拥有实时优惠检测工具；
- 27%的人对扫描即走（scan & go）等快速支付方案感兴趣；
- 9%的人愿体验虚拟试衣。
可见，消费者更倾向于优化体验、节省时间及提升决策效率，而非单纯追求技术互动。
结论
2025年，法国消费者展现出更强的连接性、更高的见识水平及更严苛的要求。他们不再追求消费数量增长，而是致力于提升消费质量。数字技术被视作实现理性选择、节约成本与优化效率的工具。