我们正步入11月，这也是国内外商业最繁忙的时期之一。对某些品牌而言，整个月都开展以强化销售为目标的促销活动，尤其是在巴西著名的“黑色十一月”。也有只专注于“黑色星期五”和“网络星期一”的品牌。无论如何，正如Twilio巴西国家总监塔马里丝·帕雷拉所指出的，这一季节要求现在（10月）就开始准备，以确保在11月带来难忘且流畅的购物体验。
🛒 消费趋势：线上与移动端主导
在消费者期望的背景下，最近由Tray、Bling、Octadesk和Vindi开展的2025年黑色星期五购买意向调查数据显示，70%的人已经为2025年黑色星期五制定了购物计划，其中60%的人在此期间消费将超过500雷亚尔。这是巴西乃至全球最繁忙的贸易时期之一。
数据还表明，电子产品是最受欢迎的商品（53%），家用电器紧随其后（44%）。此外，有迹象表明消费者旅程日益数字化，尤其侧重于通过移动设备进行的购买（移动设备是75%的购买者最常用的设备）。与美国的许多市场不同，巴西似乎更倾向于在线购物；在美国，该期间实体商店仍面临诸多动荡。
另一个有趣的因素是，对于巴西而言，PIX作为支付手段已具有相当大的代表性。今年，预计将有38%的消费者使用PIX，而去年这一比例仅为23%。
💡 策略建议：优化体验与支付渠道
“基于这些数据，可以得出结论：为确保购物体验具有相关性，需要满足多个规划要点。例如，根据关于数字消费旅程的偏好指南，以免费配送为重点设计的促销活动可能颇具吸引力，同时投资于聚焦线上购买的广告也是不错的选择。如果手机是消费者打算进行购买的主要设备，直接消息（如短信或应用内通知）能比通过其他渠道发送的信息带来更高的专注度和关注度。”塔马里什解释道。
此外，她指出，如果PIX持续增长，企业需要准备好向客户提供这一购买渠道，因为必须顺应市场趋势。“目前几乎不可能不接入PIX，但这不仅仅是拥有该选项的问题，而是要观察如何在购买策略中利用它，例如提供折扣，甚至保证返现等”，我们在与Meta合作的WhatsApp Business解决方案中，通过Twilio/Pay模式原生支持通过WhatsApp进行PIX支付，使购买体验更加流畅。
⚠️ 基础设施保障：应对流量激增
另一个相关点是，零售商通常与负责其通信的公司签订合同，这些公司提供基础设施，以便通过短信（SMS）、富媒体通信服务（RCS）和WhatsApp等服务渠道发送消息。在这种情况下，您必须关注这些公司是否已准备好应对这一时期流量的激增，否则促销和客户关系维护消息可能无法及时送达，从而影响销售保障。
为了了解流量规模，2024年，负责发送电子邮件通信的Twilio SendGrid平台在黑色星期五和网络星期一的周期间（从11月26日上午开始，至12月2日晚结束）处理了超过655亿封电子邮件。这代表该假日周的总体邮件量同比增长了15.6%。
具体到黑色星期五当天，邮件发送量超过120亿封，较上年增长13.5%。在网络星期一，Twilio SendGrid处理了117亿封电子邮件，较上年增长14.2%。
“我们公司采用了HAP（Heightened Awareness Period，即‘高度关注期’）。由于重点在于线上购物，这一点至关重要，尤其是当我们负责处理数十亿条消息时。从11月底到1月初，我们会密切监控并调整发送给收件人的消息传输速率（发送速度），以临时调节传输速率，避免网络拥塞和延迟。这适用于所有类型的通信，品牌应意识到其消息和通信服务提供商具备这种可能性。”该高管解释道。
✅ 总结：十月备战是关键
此外，多年来收集的Segment数据表明，较短的消息更有助于提升用户参与度，同时WhatsApp是巴西人首选的沟通渠道。“基于这些信息，我们可以制定高效的策略，以便与客户进行流畅的对话。如果我们将这一问题与精心设计的个性化内容相结合，并利用一流数据平台的准确数据，就能吸引受众，并为对这一日期抱有高期待的群体创造难忘的体验。”Tamaris评论道。
对该高管而言，十月是思考所有这些细节并进行调整的时期。“这直接关系到这一重要销售周期的投资回报。如果品牌准备充分，就能满足客户的期望，并取得优异的成果！”Tamaris总结道。