据Google数据显示，今年约60%的巴西消费者计划在“黑色星期五”购物，比例接近2024年的62%。Infobip指出，去年企业与消费者的互动量创下34亿次纪录，同比增长26%，其中短信、WhatsApp和RCS消息达18亿条，单日峰值高达16亿条。为把握这一营销节点，企业应提前启动沟通策略；消费者则可借助聊天机器人和AI工具高效比价。
消费趋势与渠道准备
Google数据显示，53%的消费者正为黑五购物储蓄。Infobip销售总监Giovanna Dominiquini提醒，企业需确保数字渠道及虚拟助手具备应对高并发需求的能力。该公司已在Mercado Livre等多个电商平台整合对话服务。
Giovanna表示：“去年经验表明，消费者更看重便利性、个性化与安全性。战略性布局多渠道的品牌能有效减少失误，提供更一致的体验。针对2025年，建议整合数字渠道、自动化沟通流程，并探索RCS和AI代理等技术，在保持亲和力的同时实现规模化运营。”
核心渠道表现：WhatsApp主导，RCS快速增长
Infobip研究报告显示，WhatsApp仍是黑五期间的主导渠道，广泛用于优惠推送与客户服务。凭借高送达率，短信在支付确认、订单状态等关键通知中仍具战略价值。作为短信的升级形态，RCS增长势头强劲，较2023年增长388%，通过图像、操作按钮及详细信息提供更具沉浸感的交互体验。
RCS的全球应用也在加速推进。Infobip平台RCS消息发送量已超100亿条，一年内增长500%。Giovanna指出：“这一进展强化了RCS在黑五等高消费场景中的作用。企业可通过按钮、图片及定制化内容增强互动，有效吸引客户并促进转化。”
市场瓶颈与服务挑战
尽管技术持续进步，市场仍存在服务短板。全国商品、服务和旅游业贸易联合会（CNC）数据显示，黑五期间电商交易额达52.2亿雷亚尔，但Procon-SP收到超2,000起投诉，主要集中在物流延误与交付失败。这凸显品牌不仅需备战销售高峰，更需在需求激增期保障履约效率与客户满意度。
成功活动的三大要素
Infobip报告总结，成功的黑五活动通常具备三个共性：
- 智能细分：精准触达目标受众，匹配合适优惠；
- 自动化消息传递：提升效率的同时不牺牲个性化体验；
- 多渠道策略：根据用户旅程不同阶段，发挥各平台优势。
行业增长与季节性延伸
研究显示，零售与电子商务行业互动量增长42%，金融业增长36%，进一步巩固了这两大品类在黑五的核心地位。此外，11月整体互动量持续攀升，表明黑五已从单日促销演变为贯穿整个月的延长购物季。
2025年展望：AI驱动的增长机遇
巴西电子商务协会（ABComm）预测，今年黑五电商销售额将在1160亿至1330亿雷亚尔之间，较2024年增长近15%。Google数据还显示，68%的消费者可能因价格优势改变购买决策。这意味着企业应加大AI在搜索优化中的应用，并大规模部署虚拟助手以增强说服力与沟通效率。
Giovanna总结道：“这将是‘AI的黑五’，聊天机器人与客户的互动量或创历史新高。这是将数据转化为实际行动的最佳时机。借助合适的工具，这一天不再是运营挑战，而是建立长期客户关系的契机。”