Montapacking，一家尚不为大众所熟知的物流服务商，在1月举行的WebWinkelVakDays（网络零售专业日）上引起了同行们的强烈反响。其展位设计简单，以大幅彩色标牌为主，针对不同客户群体提供仓储加配送的固定价格。这一做法在展会期间及结束后引发了激烈的讨论。电子商务履约服务是否正逐渐演变为价格战市场？
固定价格：是廉价的公关噱头，还是迈向更高透明度的严肃一步？
就像去面包店买一个面包一样：如果你每月订单量在300到1000单之间，每单的电子商务全包价（不含增值税）为6.95欧元；如果每月订单量为1000到2500单，价格为6.45欧元；如果每月订单量为2500到5000单，价格为5.95欧元。如果你是大型客户（每月订单量超过5000单），则会获得定制报价。这种模式非常透明，让你一目了然。同时也清晰地表明：大型网店每单的电子商务履约成本显著低于小型商家。
Montapacking宣传册封面：
宣传册背面，包含基本原则和选项：
乍一看，这种市场策略似乎无可厚非。然而，它在电子商务履约市场中引发了激烈的同行争论。在此之前，电子商务履约市场的营销宣传中很少如此明确地使用“全包价”这一概念。
这促使我走访了行业内的各方人士。目前约有60家物流服务商专注于电子商务履约领域。我将范围缩小至一些知名公司，如Docdata、Norbert Dentressangle、eWarehousing、Nic. Oud、S&H productfulfillment等十余家企业。对于这些公司的市场策略，意见分歧严重。但许多回应中都传达出一个清晰的观点：“竞争确实激烈，只有最强者才能生存。”
“不切实际，简直是客户欺诈”
许多公司反应强烈，直言不讳地指出：“几年前，包括E-ways（原ECI的物流业务）在内的履约公司也曾以这种方式进入市场。几个月后，E-ways就破产了。”
S&H productfulfillment的董事Hans Elshout表示：“我认为这实际上是对客户的欺骗，优质的履约服务本质上需要量身定制的解决方案。我们的座右铭是：‘关注价格会导致质量下降，关注质量则能降低成本’。”
Norbert Dentressangle的Jeroen Boon从欧洲视角来看是一家大型电子商务履约服务商，他这样说道：“标准价格永远行不通：要么对发货方来说太高，要么对服务商来说太低。它们或许只适用于规模较小或刚起步、尚未具备采购优势的企业。然而，价格确实是电子商务履约中日益重要的因素，这在传统物流领域早已如此。”
“透明度很好。那些定价过激的公司最终只会破产”
Dries de Love，来自安特卫普的Katoen Natie（一家为Vente-Exclusive和Gamma等客户提供电子履约服务的企业），对此表现得十分淡然：“我认为他们的透明度非常好，价格也可以接受。打价格战？长期以低于成本的价格销售的企业最终会破产，所以这个问题自然会得到解决。”
Nic. Oud 的总监 Coert Knijnenberg 就基础服务和特色服务表示：‘我们看到市场越来越要求价格透明。同时，我们也看到对定制服务的强烈需求：在包装、配送选项和服务方面。这意味着基础服务（‘简单包裹处理’）与提供更多定制化的特色服务之间存在明显区分。这也再次说明，电子履行本质上仍是定制服务，尽管目前人们试图将其标准化。最后，这又成为一种趋势：客户希望以基础服务的价格享受特色服务！’
哪家电商履约物流服务商能够幸存？
因此，针对这种明确以“价格”为定位的营销手段，反应截然不同。此外，将所有评论汇总起来，还能勾勒出电商履约行业中一位“赢家”的有趣画像：
- 你必须非常、非常以客户为中心，并充满激情地专注于质量。
- 你尤其需要表现出超常的兴趣，并投资于完美的ICT骨干或基础设施。这自然需要初始投资（硬件、软件、人力），但如果做出了正确的决策，这笔投资肯定会收回成本。
- 你需要非常智能地安排所有运营流程，在自动化和灵活性之间实现完美的平衡。
- 您提供的服务必须契合市场需求，同时也必须符合企业自身的素质与能力。
- 最后但同样重要的是：你需要在“做好服务”和“宣传自己”之间取得良好的平衡。许多物流服务商在这方面感到困难，因为他们天生更侧重于技术和流程导向。Montapacking 现在以全包价格作为定位，而其他公司则主要强调质量、定制化和客户服务包。
零售业正经历剧烈动荡，且这种动荡将持续多年。作为零售业的合作伙伴，电子履约行业也将面临同样动荡的时期。时间将证明谁是赢家，谁是输家。我认为定期测量电子履约市场的氛围是一个不错的主意。