零售商多年来掩耳盗铃，致使数十家连锁品牌破产或经营不善。Cor Molenaar与ABN Amro指出，不断变化的（在线）消费者行为已不容忽视，双方本周均提出了相应建议。
De Bijenkorf：打造大型体验场所
De Bijenkorf如今宛如一家剧院。CFO Susan Lenderink在书籍发布会上表示，Cor Molenaar提出“看看，再看看……否则就不买”的理念。她与MediaMarkt的Barry van Ruiven受邀探讨De Bijenkorf如何与时俱进，例如将百货公司转型为集生动展示、表演和演示于一体的大型体验场所。
MediaMarkt：数字化定价与一小时配送圈
Van Ruiven分享了MediaMarkt的转型经验：在所有由独立企业家运营的门店安装数字价格标签，并根据线上竞争对手动态调整价格。“我们意识到面临新挑战，必须主动应对。”他表示，“最终目标是让每位荷兰人在一小时车程内到达一家MediaMarkt，实现一小时内将iPhone 6保护壳等商品配送到家。”
归因误区：经济危机并非主因
近年来，零售商常将困境归咎于经济危机和线上竞争。Molenaar认为这过于简单：随着经济复苏，许多商店状况反而恶化，V&D和Blokker便是例证。核心原因在于消费者不再受限于传统结构，而是自主决定购物时空。企业若想生存，必须针对产品组合、营销、灵活性、物流及财务模型进行调整。Molenaar评价道：“Blokker愿根据新消费行为调整模式值得肯定；而V&D仅关注数字指标，至今未见真正的救援计划。”
ABN Amro：盈利模式需随技术调整
ABN Amro在报告《技术要求零售业的盈利模式进行调整》中指出，新盈利模式与创新技术是获取竞争优势的关键，快速适应消费者变化是必要条件。
- 从拥有到使用：零售商正转变为服务提供商，重点从产品转向提供产品访问权限的服务。消费者更倾向于“使用”而非“购买”，共享经济下互相借用产品将减少零售销量。
- 渠道变革：生产商直销增加，传统零售渠道作用减弱。定制化使消费者可直接向生产商或在特殊平台开发、订购产品。
- 需求升级：消费需求转向大规模定制、预测性零售（个性化推荐）、全渠道便利性及积极购物体验。
消费两极分化与库存管理启示
Molenaar观察到危机后零售格局的两极分化：理性购买依赖互联网，情感驱动消费则选择氛围愉悦的场所。他指出，可支配收入中约10%流向十年前不存在的商品（如智能手机、应用订阅），食品和服装开支被压缩或转向Action等折扣店。“这些商家深刻理解消费变化，每周上新刺激顾客。”
相比之下，美国零售商更为敏锐。例如美国时装店通过亚马逊等渠道转售未售出库存以回收成本，为新品腾出空间并保持店铺新鲜感；而荷兰零售商往往任由滞销品悬挂长达两年之久。