黑色星期五：在竞争最激烈的零售节点前建立客户忠诚度的五大策略

黑五（11月28日）临近，各大品牌正积极备战高竞争环境与挑剔的消费者。谷歌数据显示，89%的人知晓该节点，其中六成计划购物。

巴西人工智能与电子商务协会（Abiacon）预测，电子、时尚、美妆、玩具及家电品类销售表现突出。建议零售商提前布局营销、精准促销并优化移动端体验，同时重视售后服务。

Kantar研究证实，Atacarejo模式已覆盖80%巴西家庭，17%的购买发生于促销期，同比增长4.8个百分点。值得注意的是，消费者更换品牌的概率是更换渠道的4.2倍，表明关系与体验已成为决定忠诚度的关键。

All Set Communication & Entertainment创始人兼CEO Leopoldo Jereissati指出，黑五前的窗口期极具战略意义。他强调：“在比拼价格前应先展现价值。当沟通传递出关注、倾听与个性化时，品牌方能深化关系并产生实质影响。”

以下是黑五期间留存客户、提升业绩的五大策略：

1. 重视客户社区

推出激进折扣前，先识别忠诚客户。通过积分体系、独家内容及VIP体验建立情感联结，实现品牌差异化。

Jereissati认为，个性化、参与度及环境社会责任是忠诚度新支柱。“将技术、战略与同理心结合的企业，将在激烈竞争中更有效地赢得并留住客户。”

1. 打造个性化体验

基于CRM数据与购买历史提供定制化优惠与信息，让消费者感受到品牌的理解与关怀。

以耐克为例，其NikePlus计划整合AI技术，使客户终身价值（CLV）提升30%，并提供包括基于步态生物力学调整运动鞋在内的个性化推荐。

1. 倾听客户声音

黑五前洞察受众期望至关重要。高效的搜索与反馈机制能体现品牌关注度，助力优化沟通与促销策略。

Leopoldo表示，可通过NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度）及CES（客户费力度）等指标衡量满意度，“倾听是让客户愉悦的第一步”。

1. 构建全渠道关系

打通线上线下渠道可确保购物旅程顺畅，提升转化率。

Locomotive Institute与QuestionPro数据显示，70%巴西消费者偏好直接折扣，而返现更受数字受众青睐；“买二付一”则在超市与快时尚领域效果更佳。这凸显了按渠道调整策略的重要性。

1. 强化品牌使命

2025年黑五消费者不仅关注价格。展示价值观、使命及社会、环境或文化层面的积极影响，对赢得忠诚度至关重要。

Nexus研究显示，过去两年60%巴西消费者曾因品牌道德或行为问题停止购买，主因包括不尊重或歧视（47%）、腐败（42%）、环境负面影响（32%）及政治化（26%）。

面对敏锐且要求更高的消费者，黑五已超越单纯的价格战，成为一场关系考验。当下建立情感联结的品牌，不仅能实现销售增长，更能长久维系客户忠诚。