在巴西，19%的旅行者在线预订时若信用卡被拒会立即放弃购买，远高于全球5%的平均水平；若找不到偏好支付方式，65%的巴西人同样倾向放弃。这反映了Pix即时支付体验塑造的高期望。该数据源自Nuvei与Edgar, Dunn & Company（EDC）联合发布的《转化关键时刻：简单高效的支付如何改变全球旅行者的收入》调查。
研究对比了各国在成熟度、消费者行为及支付基础设施上的差异，涵盖以信用卡为主的美国、开放银行成熟的英国、超级应用普及的香港、本土支付接受度高的西班牙，以及拥有全球最大即时支付生态之一的巴西，旨在指导企业调整电商策略以适应本地期望。
购物旅程中的障碍
支付环节已成为旅游业的核心竞争优势。巴西既是高潜力市场也是高挑战市场：20%的巴西人面临信用卡被拒（英国为13%），全球机票购买拒卡率达17%，涉及约1,170亿美元交易风险。
巴西消费者在支付被拒时放弃购物车的比例最高（19%不再购买，2%转向竞对）。Pix提供的无摩擦、即时确认体验提升了消费者容忍阈值，使其对延迟或复杂结账流程更为敏感。能否提供快速、灵活且适应本地现实的支付方式，将决定企业在在线旅游行业的领先地位。
首选方法
银行卡被拒后，79%的巴西人会尝试稍后使用相同方式继续交易，14%转投其他网站，仅2%彻底放弃。相比之下，五国平均水平为82%尝试其他方式、13%转投他站、5%放弃。在美国和英国，仅23%-24%的用户因缺少首选支付方式而可能放弃购买。
Etraveli集团金融科技总监Peny Rizou指出：“一次糟糕的支付体验不仅导致收入损失，更直接推动竞争对手增长。当13%的客户流失，意味着市场份额的重大重新分配。”
分期付款，国民挚爱
93%的巴西人愿意组合使用信用卡、常旅客里程等方式分期支付，显著高于75%的五国平均水平（香港为55%）。然而，目前仅22%的平台提供分期付款选项。
信用卡仍是主流支付方式（美英港西占比72%-79%）。巴西是唯一将本地即时支付系统（Pix）作为第二大支付方式的市场（71%），远超西班牙Bizum的23%。鉴于旅游消费低频且情感属性强，支付失败往往导致客户永久流失，而非像零售业那样容易重试。
Nuvei全球旅行高级副总裁Damien Cramer强调，支付是当前竞争主战场。每一次拒付或缺失的支付方式都是在邀请竞对赢得订单。唯有将支付视为商业战略而非单纯技术功能，提供一体化、灵活且本地化的体验，才能有效减少摩擦、提升转化率并留住高意向旅行者。