多年来，社交媒体一直推崇用户生成内容（UGC）是数字互动生命源泉的理念。真实顾客为品牌页面背书并建立忠实社群的想法几乎已成为营销界的共识。然而，领先的AI图像编辑平台Photoroom发布的一项新调查显示，这一信念已不再成立。
根据该调查，仅有7%的品牌仍认为UGC是社交网络上的主要互动驱动力，尽管近三分之一的品牌仍在电商页面上使用它。调查还显示，77%的企业在其传播过程中某处融入了UGC，例如在产品列表（30%）、营销素材（21%）以及两者兼有（26%）中，但不到10%的企业认为其对网络互动有显著贡献。
UGC价值重塑：从“真实性”到“视觉质量”
对于Photoroom首席执行官Matt Rouif而言，品牌的感知并不总是与UGC的实际影响相符。“用户生成内容曾一直是真实性的代名词，但社交平台已趋于饱和，即使是业余拍摄的照片也可能显得刻意编排。这并不意味着其价值丧失，而是需要在合适的语境中使用，并以能凸显产品价值的视觉质量呈现”，他指出。
效果下降与内容过度饱和及公众期望的变化有关。千禧一代和Z世代等年轻消费者接触了太多内容形式，不再将UGC视为自发行为。此外，业余照片往往无法以最佳角度展示产品，形成视觉障碍，从而抑制点击和互动。
品类差异化应用：美妆重体验，珠宝重细节
研究显示，UGC在特定领域仍保持相关性，如美容和护肤品类，在这些类别中它继续推动转化。在这些情况下，消费者重视看到质地、真实色彩和实际效果，即顾客照片往往比棚拍图片更能展现的因素。相比之下，珠宝和配饰等细分领域则依赖专业图片，因为消费者需要高分辨率来评估细节和工艺。
中小卖家的破局之道：AI赋能提升转化
对于小型零售商而言，UGC仍然是一种具有战略意义且经济实惠的资源。许多零售商减少了摄影或专业活动的预算，并利用顾客发送的照片作为推广产品的起点。
Rouif表示，根据收到的小型零售商报告，顾客照片评论能提高点击率和购买意向。当与棚拍图片结合使用时，这些图像有助于消费者想象自己拥有该产品，从而促进转化。他补充说，借助基于AI的图像编辑器，即使是小型商店也能调整这些照片的尺寸和质量，以确保各页面和活动中的视觉一致性。
趋势演变与核心结论
2015年至2020年间，Instagram更青睐精致且具美感的图片，而TikTok则普及了短小、未经修饰的视频，被认为更具真实性。例如，在疫情期间，当品牌为应对预算和运营限制而采用用户生成内容（UGC）时，其使用量显著增长。这表明，用户生成内容的重要性会随平台特性、文化趋势和市场状况的变化而波动。
Photoroom的分析进一步证实，即使在社交媒体上的曝光度下降，用户生成内容（UGC）仍然是建立信任、降低购买门槛并加强小型品牌影响力的有效资源，尤其是在与能够提升视觉质量而不损害真实性的照片编辑工具结合使用时。
方法论
该报告基于两个数据来源：Photoroom在用户中进行的内部调查，以及针对小企业主和行业经理的外部调查。Photoroom于2024年12月5日至2025年1月13日期间，在美国、英国和巴西的1,131名用户小组中对客户进行了调查。外部调查则通过Centiment在1,575名专业人士的小组中进行，调查时间为2024年12月12日至2024年12月31日。