在黑色星期五前夕，巴西最大技术分销商之一a RCELL连续第二年联合大型零售商开展促销活动专项调查。该调研于9月16日至19日ENTER 2025期间在Japy Golf Resort Hotel举行，汇聚超200名客户、行业代表及RCELL团队，通过战略沉浸式体验为下一季度智能零售规划奠定基础。
一、活动概况与样本代表性
本次活动通过演讲、展台和商务洽谈等环节，巩固了RCELL作为高影响力创新与合作枢纽的地位。受访者背景证实了调查的代表性：36%为采购人员，32%为采购/品类经理，16%为企业所有者；64%来自中型企业（区域性和全国性零售商），32%来自大型企业，业务涵盖电子产品、计算机设备、家用电器和家具等领域。东南部和东北部地区参与度最高，实现了全国范围覆盖。
该倡议旨在全面了解企业备战黑五的策略，识别直接影响商业表现的挑战、机遇和趋势。
二、销售预期与品类前景
参与者表示，去年黑五平均客单价主要集中在501-1,500雷亚尔（56%），其次为1,501-2,500雷亚尔（36%）。今年乐观情绪占主导，36%预计涨幅将超过15%。
收入方面，64%的企业估计将超过1,000万雷亚尔。最有前景的类别是家用电器（36%）、智能手机（28%）和电子电器（24%）。尽管经济环境影响存在分歧——28%认为中性、16%认为积极、32%仍不确定，但总体预期仍是扩张。
三、备货策略与营销渠道
零售业备战更具战略性：48%的企业提前两个月开始规划，36%提前四个月启动。促销选品主要受消费者需求（28%）、自身战略规划（24%）及分销商战略规划（20%）引导。优惠措施上，72%的企业计划提供11%-30%的折扣。
数字渠道占据宣传主导地位：Instagram（88%）、自有网站（80%）和Facebook（68%）是主要沟通手段。Tok Shop Tik虽于2025年5月启动，但仅52%的企业计划使用。
“研究表明，即使面对充满挑战的经济环境，零售业在为黑色星期五做准备时仍保持信心且更具战略性。消费者日益挑剔，要求具有竞争力的价格并寻求更短的交付期限，同时还重视免费送货和闪购等额外优惠。这一系列因素凸显了制定扎实的商业计划和采取果断营销行动以在这一日期获得关注的重要性。”
——RCELL市场总监 Alexandre Della Volpe
四、消费者画像与行为趋势
调查显示，大多数黑五客户年龄在35-50岁（56%），其次为25-34岁（36%）；性别比例在超半数案例中保持平衡（56%）。线下体验仍是首选，但数字渠道已占28%份额，自有网站和电商平台尤为突出。WhatsApp作为辅助工具日益巩固，社交媒体更多表现为影响渠道而非直接购买渠道。
2025年消费者更显挑剔：84%的零售商认为对大幅折扣的需求将增加，60%指出价格比较将更加激烈，48%预计聚焦高附加值产品。分期付款仍具差异化优势，56%的交易通过7-10期完成。
五、客户体验与关系维护
客户体验方面，36%的受访者已通过NPS衡量满意度，32%使用客服和社交媒体，另有32%尚未采用正式工具。但反馈备受重视，72%表示始终利用其进行改进。优先事项包括：优惠信息沟通（24%）、产品种类多样性（24%）及配送敏捷性（20%）。
黑五后客户关系维护主要通过WhatsApp（72%）、电子邮件营销（68%）和CRM（52%），相关行动在40%的情况下延续至圣诞节。未来几年最具影响力的趋势是：社交媒体销售增长（64%）、实体店与线上渠道整合（56%）及市场平台扩张（48%）。
在零售商看来，消费者优先考虑闪购折扣（60%），其次是特价产品组合（16%）和免运费（16%）作为关键差异化优势。
此外，68%的人已感受到对更短交货期限的更高要求，40%观察到基于激烈价格比较的理性消费行为。这进一步凸显了采取敏捷、数字化和数据驱动策略以满足挑剔客户群体的必要性。
“黑色星期五仍然是年度最大的销售机会之一，也是对零售业成熟度的重大考验。在RCELL，我们相信理解这些趋势对于支持我们的合作伙伴至关重要，并确保他们能够在这个竞争日益激烈的环境中实现可持续增长。”