Americanas已准备好打造一场史无前例且规模翻四倍的2025年黑色星期五活动。该活动将于11月3日至12月4日举行，期间通过每日推出带有特别折扣的“Black Cestas”以及四次“黑色星期五价格”周五日（精选商品折扣高达80%）来保持活动热度。
该活动的商业策略旨在应对预期的高需求。Americanas运营副总裁路易斯·塔瓦雷斯表示：“这是我们在新增长阶段举办的首个大型活动，以消费者为中心的战略将提供一条更流畅、完整且简便的购物旅程。”
为迎接全年最大的购物季，该公司加强了库存和人员配置，约有5,000名临时工在遍布巴西各州的8个配送中心和1,500家实体店工作。公司还将“Cliente a”信用卡的免息分期付款期延长至最多24期，并扩大了在线订单配送服务，将配送范围从门店周边7公里扩大至10公里，同时保留门店自提选项。
自助结账机也将使体验更加高效和自主，目前在这些设备可用的门店中，自助结账已占交易总额的40%，有助于减少排队时间并提升消费者满意度。
塔瓦雷斯解释说："超过3000万箱商品正被发往各门店，为40多个品类提供数百万种产品，涵盖糖果盒、个人护理用品、家居用品、玩具、服装和文具，直至附加值较高的产品，如小家电和科技产品。"
该公司借助两大重要销售与参与度杠杆参与年度主要活动：一是Cliente a信用卡，在“Black Cestas”期间提供独家购物优惠及最长24期免息分期付款；二是推出“Cliente a忠诚度计划”。
“我们热爱解决人们的生活问题，并提供巴西人最喜爱的产品，但我们希望更进一步。通过‘Cliente a’忠诚度计划，我们将每次购物转化为奖励机会，打造更加划算、有趣且个性化的体验。”塔瓦雷斯强调道。
新的客户忠诚度计划
Cliente a是Americanas全新的忠诚度计划，通过与Dotz合作，将购物车中的每件商品转化为积分，旨在加强与客户的关系并提升运营盈利能力。该计划提供四种积分累积方式：
- 个性化任务：基于客户档案提供专属优势，可通过应用程序访问；
- 按产品计分：每购买一件购物车商品即累积1分，单笔消费满25雷亚尔起计，上限为20分；
- 当月第二次购物：在计划发布期间（可能无限期延长），客户再次到店并完成满50雷亚尔的购买，将获得100个额外积分；
- 指定产品的积分优惠：例如“购买吹风机加10分”，该功能将在稍后整合至计划中。
要参与，只需在专属的“Cliente a”应用程序中注册（该应用已上线，支持Android和iOS系统），并在购物时通过CPF（巴西个人纳税人登记号）进行身份验证。注册即可获得20个欢迎积分，并允许用户查看余额、消费明细以及可用的任务。忠诚度计划“Cliente a”将于10月31日起在巴西全国所有Americanas实体门店正式运行，以便客户在黑色星期五购物期间累积积分。
AI赋能补给与物流车队规模扩大
为扩大门店产品供应，Americanas正通过采用基于人工智能的Relex平台，加速其供应链的数字化转型。该工具已将重点商品的缺货率降低50%，并正在与战略供应商进行集成。通过对采购什么、何时采购以及采购多少做出更精准的决策，该技术取代了人工流程，提升了补货的敏捷性和准确性，高效连接运营各环节。
在物流方面，该公司将车队规模扩大了115%，并将发货频率提高了60%，确保通过不间断运营的配送中心实现持续的供应保障。对智能路线规划解决方案的投资，利用交通状况和车辆容量等实时数据，也提升了预测性和运营效率，尤其在高峰时段。
随着免运费闪购优惠的增长以及“下单即达”等当日快速配送促销活动的宣布，该公司扩大了快递员队伍，并预计购物高峰期快递员与门店之间的消息通信流量将增加高达200%。