Magalu成为全球首家提供WhatsApp全流程购物功能的主流零售企业，支持基于个人需求的产品推荐、支付及售后服务。2025年推出的AI WhatsApp Lu功能首阶段面向年均购买超10次的100万名常购客户开放；预计到2025年底，超3000万资产客户均可通过该服务完成浏览、咨询、选购、支付及物流跟踪。
端到端AI解决方案：量身定制的购物体验
Magalu数字平台副总裁Andre Fatala表示：“经过大量研究和过去一年的密集开发，我们提供了前所未有的端到端解决方案。得益于AI进步，Lu能深入了解客户需求、品味及支付偏好，快速直观地推荐最合适产品。”
Lu AI商务版已接入Magalu自营（1P）全品类及市场平台30万卖家（3P）商品，广告发布量超3700万条。用户可通过文字、语音或图片与Lu互动，支付方式支持Pix或信用卡，全程在对话内完成，无需跳转网站或App，有效减少摩擦并提升购买效率。
Magalu数据与人工智能总监Caio Gomes指出：“我们打造了超越传统渠道支持的AI商务功能。Lu如同一位卓越导购员，以温情连接顾客与商品，深入理解双方需求。”
该项目由Magalu旗下Luizalabs联合Meta及Google共同开发，完全符合《通用数据保护条例》（GDPR），不存储敏感信息，数据安全遵循Magalu既定隐私标准。
高普及率平台赋能：改变巴西数字零售格局
WhatsApp因在巴西极高的普及率被选为首个AI商务体验平台。据2024年3月Panorama Mobile Time/Opinion Box调查，Meta应用安装率达98%，为该国使用最广泛的App。
Meta巴西副总裁兼总经理Conrado Leister表示：“Lu WhatsApp上线标志着AI在巴西数字零售的重要进展。Magalu与Meta的合作展示了技术协作如何创新购物旅程，强化企业与消费者联系，彰显WhatsApp作为商业战略平台的潜力。”
Lu WhatsApp账号于2018年推出，现有1500万客户群体，其过往在其他渠道的购买行为均由IO追踪。
交互流程与安全机制
首阶段用户需收到邀请方可启动对话式购买，且仅限Magalu注册账户用户参与。对话开始时，Lu要求提供邮箱或CPF进行身份验证并发送验证码，验证通过后即可咨询购买。
在音频交互中，Lu能识别俚语、地区表达及随意说明，并根据意图提问以优化推荐。除销售辅助外，用户也可询问天气或闲聊，但Lu会引导回核心任务。若出现冒犯、色情、辱骂或暴力内容，系统将自动中断对话以确保安全。
AI Multiagent架构：高性能与灵活性兼备
WhatsApp Lu项目开发耗时仅一年多，采用LLM模型、AI、Google开源模型混合方案，托管于Magalu Cloud。该架构具备高级推理、规划及多模态思维能力，同时满足低延迟、灵活可定制的大规模运行需求。
系统部署数百个多智能体，支持搜索、推荐、音频转录等模块交互，允许用户通过语音、文本或图像按偏好沟通。