波兰零售连锁排名更新：Rossmann重登榜首，Biedronka与Zara显著下滑
全球咨询公司OC&C Strategy Consultants发布了最新一期波兰最受好评零售连锁企业排名。结果显示，Rossmann重返榜首，Hebe在健康美容品类增幅最大；而折扣超市Biedronka和服装品牌Zara则出现大幅下滑。该榜单揭示了消费者偏好的变化及其对波兰主要零售商市场感知的影响。
Rossmann重夺第一，Hebe跻身前十
Rossmann时隔一年重回波兰人最青睐的连锁零售品牌榜首，赢得了消费者最高的信任度。此外，该品牌在店铺美学、客户服务、产品品质及购物便利性方面均被评为最佳。值得注意的是，Rossmann与Hebe是榜单中仅有的两家药妆店，四年前该品类曾有四家上榜。
Hebe表现亮眼，排名从2018年的第17位跃升至2019年第7位，提升10个位次。其在品牌信任度和满足客户需求方面备受认可，在健康与美容细分领域实现了同比最大增长。
Biedronka跌出前十，Lidl逆势上升
在超市赛道，Biedronka排名下滑9位至第18名，首次跌出OC&C零售主张指数前十名。其在“消费者信任”类别的大幅下滑是主要原因。分析认为，Biedronka尝试推出精致产品组合、店内音乐及自有咖啡馆等举措，反而削弱了其作为折扣店的低价保障形象，导致在经济放缓预期下失去部分客户信任。
相比之下，竞争对手Lidl上升2位，在所有被评估连锁超市中位列第4名。
Zara评分垫底，H&M靠品质服务回升
Zara在本届排名中下滑15位，成为评分最低的服装连锁品牌。尽管其价格策略更具吸引力，但消费者对其“物有所值”的信任度显著下降，质疑产品质量是否匹配定价。
H&M则上升7位至第11名。消费者反馈显示，H&M凭借丰富的产品选择、符合需求的商品组合、优质的客户服务以及提升的产品品质赢得认可，成功从危机中恢复。
电商布局线下，全渠道体验成关键
eobuwie.pl和answear.com等电商平台凭借全渠道战略获得市场青睐。两家公司均意识到纯线上模式的局限，通过开设实体店提供独特体验以提升信任度。eobuwie.pl推出了具备足部扫描和店内下单功能的创新门店，目前在波兰已有超20家；answear.com也于2019年开设了自有品牌实体店。
零售本质转变：从卖产品到提供服务
报告强调，打动波兰消费者的关键在于零售商需认识到“零售即服务”。仅靠低价已无法满足市场需求，消费者更期待购物便利、友好的技术支持（如实时库存查询）、顾问式服务及完善的售后关怀。零售重心已从单纯的产品购买，转向涵盖决策协助、交易完成及售后支持的全方位服务体验。