沃尔玛与OpenAI合作，在ChatGPT中推出集成式购物体验

沃尔玛宣布与OpenAI建立战略伙伴关系，标志着全球零售业AI整合进入新阶段。双方将推出Instant Checkout（即时结账）功能，允许用户通过ChatGPT直接购物，开启以主动、预测和对话为特征的“代理式商务”新模式。

此次合作紧随OpenAI 9月推出的“Apps in ChatGPT”功能之后，该功能支持第三方应用集成。沃尔玛作为首批入驻零售商，正积极布局这一新生态。

迈向对话式和预测式商务

用户可通过与ChatGPT对话规划餐食、采购商品或发现新品。系统将分析需求并推荐Walmart或Sam’s Club在售产品，支持在对话界面内完成即时支付。

沃尔玛CEO Doug McMillon指出：

多年来，电商仅限于搜索栏和结果列表，这种模式即将消失。一种原生、多模态且个性化的体验正在确立。

其核心目标是将电商从客户主动搜索的被动响应模式，转变为AI提前预判需求的主动出击模式。

OpenAI联合创始人兼CEO Sam Altman表示：

我们很高兴能与沃尔玛合作，简化日常购物。这是人工智能帮助人们日常生活中众多方式之一。

沃尔玛：一家已受人工智能赋能的巨头

沃尔玛并非AI领域的新手，多年来持续将AI融入价值链各环节。数据显示：

• 时尚产品生产周期缩短至18周，得益于目录管理和需求预测自动化；
• 客服问题解决时间缩短40%，显著提升满意度；
• 部署基于ChatGPT企业版的内部工具，并为全球210万员工启动“AI素养培训”计划。

这种“以人为本，科技赋能”战略，体现了沃尔玛将AI视为提升效率与增强贴近性的杠杆，而非替代品的决心。

代理式商务：全球零售业的一个转折点

“代理式商务”依赖能代表消费者交互、学习和自主行动的智能代理。它们不再仅响应需求，而是预判需求，如自动补货、按饮食偏好推荐食谱或建议互补品。

这一主动逻辑正重塑电商、AI与自动化的关系。不同于亚马逊长期依赖算法推荐，沃尔玛押注对话式互动作为新的增长杠杆。

OpenAI与沃尔玛的战略伙伴关系

对OpenAI而言，此举证实了ChatGPT作为电商集成平台的地位。继Instant Checkout和AgentKit发布后，其工具已置于消费者与品牌互动的核心。

对沃尔玛而言，关键在于巩固地位以应对亚马逊及微信、Temu等中国“超级应用”生态。通过消息界面直接购买，沃尔玛正逼近亚洲成熟的整合式零售模式。

凭借2025财年6810亿美元营收和每周超2.7亿客户，沃尔玛具备测试新一代购物体验的基础。若ChatGPT集成大规模落地，或将改变消费者与零售商的互动方式。

在自动化零售中以人为本

沃尔玛强调，目标并非取代人际关系：

“零售的未来不是用机器取代人际连接，而是利用人工智能消除摩擦，使每次购物时刻更简单、更智能。”

这契合全球增强型商务趋势，即AI同时辅助客户与员工。

迈向预测性零售的关键一步

通过与OpenAI合作，沃尔玛定位为预测性商务先锋，从反应式分销转向基于数据、情境化和预判的战略。若验证有效，或将重新定义大型零售电商标准，进一步模糊AI与日常商务的界限。