为消除二手交易最后障碍，法国第二大电商平台leboncoin携手保险科技公司Neat，推出欧洲首创的故障保障服务。该保障直接集成于购买流程，现已覆盖平台个人卖家出售的多媒体及家用电器等二手商品。
创新源于洞察：故障担忧仍阻碍二手消费
OpinionWay为leboncoin开展的研究显示，近半数法国人（45%）曾因担心产品故障而放弃购买二手商品。在35岁以下核心循环消费群体中，这一比例高达64%。与此同时，55%的受访者表示若提供保修将增加二手购买频次，70%的人认为此类保障能让二手商品具备新品般的安全感。
针对上述痛点，leboncoin通过与Neat合作，将保修无缝嵌入支付环节，旨在提振买家信心，进一步促进循环经济发展。
内置保障机制，简化使用体验
名为故障保障的服务适用于leboncoin平台上所有电子产品及家用电器，前提是交易通过平台内置支付方式（银行卡、Apple Pay或PayPal）完成。
买家确认收货后保障自动生效。若发生故障，用户可通过个人账户提交申请，Neat将通过视频咨询远程评估问题并提供解决方案。
根据具体情况，消费者可获得：
- 自助维修教程；
- 授权维修商服务（含邮寄或上门维修）；
- 若无法修复，则获得退款。
该模式兼顾便捷性、响应速度与本地化服务（维修均在法国境内进行），旨在提升个人间交易价值并延长产品生命周期。
欧洲首创模式
此次合作实现欧洲范围内首次突破：这是首次在未翻新产品的个人间交易市场大规模部署故障保障服务。
leboncoin Recommerce & Publicity总监Boris Mittermüller表示：
“为二手交易增设再保险层，既降低了循环经济参与门槛，又延长了物品寿命，同时支持了法国家庭购买力。我们的目标明确：让二手市场超越新品市场。”
Neat技术提供核心支撑
为实现规模化部署，Neat开发了基于数百万数据点的预测评分模型，涵盖物品平均寿命、故障历史、购买行为及产品类型等维度。该方法使这家法国保险科技公司能够实时调整定价并进行精确风险评估。
该模型已在其他领域验证成功，此次系首次应用于个人二手市场。Neat联合创始人Maximilien Dauzet和Fabien Cazes指出：“此次合作证明了我们大规模应用嵌入式保险基础设施的能力，有助于增强信任并提升购买力。”
循环经济日趋成熟
此次合作折射出二手市场专业化趋势。该细分市场正从个人交易平台向高端化转型，受到消费者、品牌及零售商共同推动。
法国零售联合会（FEVAD）数据显示，2024年法国二手市场规模已超80亿欧元，年增长率接近10%。在此背景下，建立信任成为扩大用户基数的关键。
leboncoin的“全面保护”模式有望成为行业标杆，对标Back Market、Fnac Darty及Veepee Recycle等平台提供的保修或回收计划。
应对经济与环境双重挑战
在通胀持续侵蚀家庭购买力的当下，二手商品成为更具性价比的消费选择。此举契合消费者对非新品替代方案的需求。
可持续性亦是战略核心。通过鼓励维修而非更换，leboncoin与Neat共同推动更循环的消费模式，与国家减少电子垃圾的目标高度一致。