随着年底临近及在线销售预期增长，投资人工智能（AI）与自动化已成为电商企业获取竞争优势的关键。为应对黑五和圣诞季的高需求，强化相关技术应用对提升节日销售额至关重要。
RELEX Solutions发布的《2025年供应链状况：平衡通胀、投资与创新》报告显示，在包括巴西在内的七国调研中，60%的企业正优先投资AI与自动化。DemandSage调查进一步印证该趋势，预计今年全球电商AI市场规模将达90.1亿美元，年增长率高达24.34%。
Gartner针对265位服务与支持领导者的调查显示，77%的受访者感受到高管层推动AI实施的压力，75%表示相关预算有所增加，重点聚焦于客户服务支持及运营效率提升。
自动化不仅是数字商务的流程加速器，更是扩大规模、提升敏捷性及交付客户价值的战略推手。Engineering Brazil Offers负责人Paulo France指出，电商竞争激烈，将技术与消费者需求这一差异化因素结合，是企业脱颖而出的关键。
France强调：“数据已巩固为企业核心资产。GenAI Journey等工具助力企业将信息转化为实际优势，实现更快速明智的决策。当集成业务流程自动化与AI相结合时，智能代理能创造真实价值，使电子商务从单纯的数字化迈向智能化。”
投资电商AI与自动化的5大理由：
1. 自动化重复任务，提升效率
库存更新、下单、新伙伴引入、报价、物流对接及财务对账等流程均可自动化，释放团队精力投入战略性工作。这是减少错误、提速并为数字化转型奠基的第一步。
2. 大规模定制客户体验
借助AI分析购买行为并整合内外部数据，可实时提供精准个性化推荐。此举有助于深化消费者关系并提高客单价。
3. 流程自动化：创新的门户
采用RPA等技术处理高容量、易出错流程，能强化运营并生成可靠数据，为进阶AI解决方案铺平道路。
4. 基于数据的精准决策
结合AI与高级分析技术，可实现需求预测、SKU级流量与库存管理，动态调整价格并识别消费趋势，确保运营与市场同步。
5. 智能自动化优化服务
集成聊天机器人可使支持服务更敏捷一致，缩短响应时间并改善售后体验。