随着数字通信量呈指数级增长，全球全渠道通信解决方案领导者Sinch发布《2025年RCS在客户沟通中的应用状况》新数据。研究显示，超半数消费者（53%）曾将品牌真实消息误判为欺诈；同时，80%的受访者表示更信任展示清晰验证信号（如徽标、真实性印章）的互动。这凸显了已验证消息服务（RCS）作为企业保护客户、增强通信可信度的关键作用。
Sinch RCS商业产品总监Miriam Liszewski指出：“数字欺诈频发要求品牌提升安全与透明度标准。RCS通过验证身份、视觉认证及丰富互动体验，提供了这一层真实性。”
节日季：通信高峰伴随风险高峰
研究警告，年终季因企业沟通量激增，欺诈尝试也随之上升，是风险最高时期。在此背景下，可信度成为品牌可见性的决定性因素——缺乏安全感的消息可能根本不会被打开。
调查显示，消费者核心需求包括：
- 清晰的确认信号（如徽标和验证印章）；
- 通过安全且经身份验证渠道发送敏感信息；
- 个性化且相关的消息内容。
反之，消费者会拒绝外观可疑、来自未知发件人或疑似垃圾邮件的沟通。
RCS：确立数字信任新标杆
面向企业的RCS（富通信服务）正成为比传统短信更安全、更具互动性的替代方案。其通过提供已验证配置文件、徽标及视觉认证，双向保护企业与消费者。
数据显示，59%的消费者倾向通过RCS等已验证渠道接收一次性密码（OTP）等敏感信息；96%的零售商已采用某种形式的对话式商务，印证了品牌与消费者数字整合趋势。
在企业端，54%的金融高管和57%的医疗高管视安全性为RCS主要优势，59%认为该技术是其领域的真正分水岭，彰显其在企业通信中的变革潜力。
Miriam补充道：“安全已从差异化优势转变为企业沟通的核心支柱。在嘈杂的数字环境中，采用认证渠道不仅能确保信息送达，更能强化消费者关系。”
可信度：超连接时代的“硬通货”
研究结论表明，在超连接时代，可信度已成为维系品牌与消费者关系的新硬通货。已验证消息传递不仅是防范欺诈的工具，更是重视安全、透明度和个性化的企业实现可持续增长的战略基石。