每年，传统“黑色星期五”虽以低价吸引消费，但也引发诸多疑虑。10月1日至11月3日的一项调查显示，购买结算问题成为投诉之首，占往年黑五购物者总投诉量的38.5%。该调研由FGV/EAESP数字营销研究中心与Polis Consulting联合开展，分析了12.4万条提及和1.82亿次曝光，揭示了巴西零售市场在数字营销与客户体验管理方面的关键模式。
此类投诉涵盖结账技术故障、支付系统异常、平台宕机及订单处理问题。“高集中度表明零售商在需求高峰期存在显著的技术基础设施效率低下问题。”
已付款项拒付（chargeback）位列第二，占比23.8%，反映出退货退款等关键环节的管理漏洞。“这直接影响消费者钱包，退款延迟不仅降低满意度，还会增加品牌声誉风险。”
配送延迟紧随其后，占22.1%，暴露出物流及交付承诺方面的缺陷。黑五订单高峰常致分销系统超负荷运转，引发运营故障。
误导性宣传占投诉量15.6%。“黑五期间促销欺诈报告并不罕见，如‘虚假全网最低价’现象。这种营销预期与实际优惠的落差，不仅损害零售商可信度，还可能触犯《消费者保护法》。”