二月初，荷兰合作银行推出了Rabo Wallet应用，使客户能够使用智能手机在收银台结算商品。该银行因此成为首家提供这种移动支付服务的荷兰银行。
“Wallet”（电子钱包）是一种支付服务，使消费者能够通过智能手机或平板电脑等移动设备付款，从而取代现金、支票或信用卡支付。它主要用于替代实体钱包。像Mastercard和PayPal这样的大型企业早已拥有自己的电子钱包，如今荷兰也出现了一家本土提供商。
除了支付功能外，消费者还可以使用Rabo Wallet查看当前余额并扫描会员卡，且该应用的功能将在短期内进一步扩展。鉴于过去一年的电子钱包发展趋势，这似乎是必要的举措。
电子钱包：不止于支付
扩展应用范围似乎是正确的策略，尤其是考虑到Forrester最近发布的研究报告《移动电子钱包的未来不止于支付》。研究结果表明，消费者对电子钱包的期望不仅仅局限于支付功能。
电子钱包的三大需求
- 忠诚度计划与奖励
- 优惠券、折扣及特别优惠
- 对拟购商品的价格比较
我完全同意消费者的观点，即他们希望获得更丰富的功能！主要原因在于，仅支持非接触式支付的电子钱包没有未来。新的服务提供商通过提供增值服务更好地满足这些需求，例如中国的Alipay，以及Apple和PayPal。
电子钱包对零售商同样具有吸引力
为消费者带来额外便利固然好，但这是否也为零售商创造了附加值？当然！首先，消费者的便利性将提高转化率。此外，电子钱包还可以作为一个额外的平台，通过与消费者建立联系来推广忠诚度计划，从而分发优惠和折扣。结合位置服务，消费者可以在最近的门店取货，以刺激全渠道购物。
此外，电子钱包供应量的增加并不意味着零售商必须接受更多的支付方式。许多电子钱包使用的是零售商套餐中已有的现有支付方式。因为电子钱包提供商并不一定需要亲自执行这些服务。重点在于提供诸如支付系统等便利设施，而非实际完成支付过程。这有助于打造无缝购物体验，让消费者在任何地点、任何时间都能方便购物。而促进冲动消费始终有利于网店！
Wallet代表便捷
因此，电子钱包的成功取决于其提供的额外服务以及由此带来的订单流程简化。特别是随着移动商务的强劲增长，市场对简化的订单流程需求日益增加。正如Thuiswinkel.org发布的立场文件《在线支付》中所指出的，为了提升消费者的使用便利性，需要限制所需使用的服务数量。
这看似矛盾，但核心在于，随着可能性的增多，人们越来越希望将多种功能整合在一起。不再是购买一件产品需要输入五个密码，而是只需登录一次即可进行多项（移动）购物。这时又轮到电子钱包登场了。我预计，只有那些在一个平台中提供三项或更多服务的公司才能在支付市场中生存下来。正是通过添加其他功能，电子钱包证明了其附加价值。甚至有人质疑，电子钱包是否由此开启了无意识支付流程的终结。
*) 本文也发表在thuiswinkel.org网站上。