2025年黑色星期五即将到来，预计将推动巴西零售业数十亿雷亚尔的销售额。据Neotrust Confi数据，2024年黑五营收达94亿雷亚尔，同比增长10.7%，售出1820万件商品。今年Google与Offerwise联合调查显示，89%的消费者计划参与购物，零售商的备战策略已不能仅停留在折扣层面。
今年的显著差异化优势在于人工智能（AI）的影响力更趋成熟：既在消费者决策时提供支持，也在零售商组建专项团队过程中发挥关键作用。
“黑五的每一步都需精心规划，竞争核心已从单纯的价格转向效率与智能。AI应被用于优化而非仅仅自动化，它能帮助预测需求、定制优惠并确保高竞争环境下的利润。此外，零售商需做好全渠道服务准备——涵盖实体店、电商、市场平台及社交网络。随着AI在日常消费中的普及，零售平台的整合能力变得更为复杂且关键。”
8个实用技巧：利用智能技术最大化黑五成果
1. 组建“作战室”以快速响应：建立销售、服务和物流间的集成协议与警报机制，可减少响应时间并避免损失。作为技术基础，强大的管理系统至关重要。TOTVS Retail Shops & Lines Protheus将后端、库存控制、辅助销售及退换货整合于统一平台，有效减少操作错误。
2. 制定各渠道项目利润率及折扣策略：定价需具战略性，必须梳理各渠道成本费用，以定义可持续的折扣方案。拥有能将POS系统与主要电商平台及门店后台集成的解决方案非常重要，例如VarejOnline by TOTVS。
3. 统一全渠道购物体验：消费者期望在实体店、网站、App或市场平台间灵活购买。POS系统需实时同步所有渠道的库存、价格及促销信息。TOTVS Retail POS Omni实现了这种全面集成，为消费者提供流畅一致的体验，同时提升运营与服务敏捷性。
4. 定制优惠以保护利润率：大幅折扣会损害盈利能力。利用推荐引擎和AI数据分析针对特定客群定位促销，可在不牺牲利润率的前提下提高转化率。RD Station Marketing允许根据行为、历史和参与度细分客户群，自动化营销活动并提供个性化优惠。
5. 为代理式商务做好准备：AI平台正成为新销售渠道。零售商需优化产品信息、图片及描述，以确保在购买建议中出现。TOTVS Marketplace Integrator可集中管理产品内容分发及在线订单操作，增加销售额并确保更好结果。
6. 整合客户管理与营销活动：跟踪从首次接触到售后的完整客户周期，对提高转化率和忠诚度至关重要。结合使用CRM与营销自动化工具，能让团队保持一致，维护关系历史并生成购买行为洞察。RD Station CRM可集中信息、自动化业务流程并连接营销与销售，从而加强持续客户关系。
7. 规划智能物流：平衡可用库存与仓储成本取决于准确的需求预测和高效物流运营。自动化管控产品出入库及移动对减少中断和过剩至关重要。TOTVS WMS SaaS及物流套件优化了仓库管理，具备完整可追溯性、ERP集成和实时可视性，实现更敏捷的战略物流运作。
8. 利用WhatsApp等渠道强化沟通：敏捷且个性化的沟通是加强客户关系、加速转化的关键。保持WhatsApp在线能确保快速响应并提升信任度。RD Station Conversations是一款集中客户服务、组织互动并整合营销与销售数据的解决方案，使所有接触点都能实现高效持续的沟通。