定于11月28日的黑色星期五是全球零售业最具竞争性的日期之一。对于企业家、理发师兼教育家埃利亚斯·托雷斯（Elias Torres，昵称“Seu Elias”）来说，品牌面临的最大挑战不仅是在这一天卖出更多商品，更是回顾过去一年：哪些目标在纸面上实现了，哪些才是我们真正希望带入2026年的愿景。
因其将3雷亚尔的优惠转化为包含高端服务、专业大学、自有化妆品系列及大型活动的商业生态系统而备受认可。Seu Elias 认为，可预测性是创造力的敌人。“人们并非基于逻辑思维行事。人类行为源于情感、冲动和欲望。懂得制造惊喜者，方能征服人心。”他说道。
对他而言，销售成功，尤其是黑色星期五的销售成功，较少依赖于电子表格，而更多取决于创造令人愉悦体验的能力。“精准工作带来安全感，但可能扼杀灵感。魅力、大胆和情感才是企业的能量源泉”。
这位企业家为希望取得黑星期五成果的人列出了十个实用步骤，强调情感共鸣和与消费者的真诚连接：
1. 将折扣转化为体验
“重要的不是售价，而是体验的价值。如果顾客记住了自己的感受，他就会再次光顾。”埃利亚斯建议品牌打造个性化体验，例如独家剪裁、惊喜礼物或在社交媒体上的直接互动。
2. 超越逻辑
“可预测性推动世界，却无法打动人心。”埃利亚斯建议采取背离常规的行动，例如发起挑战、改变生活轨迹、推出意外惊喜以及采用非传统的沟通方式。
3. 以人的身份建立联系，而非品牌
“自动消息不会让人愉悦。”这位企业家倡导使用直接渠道，如 WhatsApp 和社交媒体，以通过个性化消息和人性化语言拉近与消费者的距离。
4. 让团队感到惊喜
对他而言，客户服务是任何活动的核心。“培训团队就是准备由谁来兑现品牌承诺。受鼓舞的员工能够改变客户体验。”
5. 警惕库存，但切勿错失节奏
管理应当精准，但不应扼杀业务活力。‘规划至关重要，但灵活性才是维持运营生命力的关键’，他如是教导。
6. 交付超出承诺
如今，公众希望品牌能够讲述故事并兑现承诺。仅仅说是不够的，还必须提供最好的服务。”埃利亚斯强调，透明度和一致性有助于增强信任。
7. 投资真实的数字存在感
随着Z世代引领在线消费，他建议专注于真实的内容。“关键不在于露面，而在于建立连接。Z世代希望感觉是在与真人交流，而不是面对一则广告。”
8. 押注现金返还和智能优惠
这位企业家认识到合理运用金融工具的力量。“当顾客感到品牌重视他们时，返现和免运费才有效；如果这些措施看起来像是销售套路，则不起作用。”
9. 以同样的热情关怀售后服务
“销售是关系的开始，而非结束。”Elias 建议，售后服务应包括个性化的感谢和主动联系，而不仅仅是自动化的搜索。
10. 复盘、学习并重新开始
“每年11月都是一面镜子。正是在这个时候，我们才明白哪些做法奏效，哪些应该留在过去。”这位企业家认为，对黑色星期五结果的分析应服务于有目的地规划下一个周期。
对于 Seu Elias 来说，好交易的秘诀在于精准与感性的结合。“现代世界依赖强大的品牌、坚实的产品和切实可行的策略，但人们依然用心购买。因此我说利润很重要，但真正维系品牌的是魅力。”