每年“黑色星期五”虽以低价吸引消费，但也引发诸多疑虑。FGV/EAESP数字营销研究中心与Polis Consulting联合调查显示，在10月1日至11月3日期间，完成购买时遇到的问题是消费者投诉的首要来源，占过往黑五购物者总投诉量的38.5%。该研究基于12.4万条提及和1.82亿次曝光数据，揭示了巴西零售业在数字营销与客户体验管理方面的关键痛点。
技术故障频发：Lilian Carvalho指出，此类投诉涵盖结账困难、支付系统崩溃、平台宕机及订单处理异常等。“高度集中的投诉表明，零售商在需求高峰期的技术基础设施效率严重不足。”
拒付（Chargeback）风险：已支付金额的拒付位列第二大投诉原因，占比23.8%，暴露出退货退款流程存在严重缺陷。“这直接触及消费者钱包，退款延迟不仅降低满意度，更会加剧品牌声誉风险。”Lilian警告道。
物流配送延迟：占比22.1%的配送投诉显示物流体系存在显著短板。黑五订单峰值往往压垮分销系统，导致无法兑现承诺时效。
误导性宣传隐患：虚假促销占投诉总量的15.6%。Lilian强调，“什么都打折”等噱头造成的预期落差，不仅损害信誉，还可能触发《消费者保护法》相关法律后果。