巴西零售逻辑正发生深刻变革：实体店已从单纯的购买终点，转型为产品展示、体验与关系构建的核心空间。Serasa Experian《未来消费者》调查显示，59.4%的消费者认为门店更多承担展示功能而非直接促成销售；在年轻群体中这一趋势更显著，Z世代和千禧一代持相同观点的比例分别达63.5%和61.4%。
Serasa Experian首席营销官Giovana Giroto指出，即便数字化加速发展，线下零售作为信任与体验空间的地位反而更加稳固：“巴西消费者并未抛弃实体店，而是赋予其新角色——一个可信赖的体验、比较及直接接触产品的场所。这表明零售不会因数字化消失，而是在重塑中满足全渠道的多元期望。”
这种转变并非否定线下价值：74.9%的巴西人仍习惯在购买前到店试穿衣物鞋履等实体商品；但在高价值电子产品和家电领域，65.4%的人选择线上购买，彰显电商成熟度。此外，在退换货等需支持场景下，47.2%的消费者仍依赖人工服务或专家帮助。对消费者而言，线下接触是创造附加值的关键时刻，凸显了混合购物路径中线上线下互补的重要性。
数字渠道成为品牌互动主纽带
若实体店沦为“橱窗”，数字渠道则是购买与关系建立的主战场。研究显示，86%的消费者偏好通过数字渠道接收优惠信息，79%的人借助互联网搜寻产品与服务资讯。
Seresca Experian高管强调，数字化转型已是必然趋势，核心在于个性化。“消费者身处数字环境，期待每次互动都被精准识别。实体店是体验空间，但购买与维系主要在线上完成。品牌需利用数据、智能与洞察提升关注度，提供真正相关且有意义的体验。我们看到大量B2B客户正押注此趋势，通过超越兴趣标签的信息精准细分受众，将激活转化为业务增长。”
超越兴趣的精细化细分策略
如今，Serasa Experian提供多层级数据，助力企业不仅识别在线购买倾向客户，更能掌握其实际支付能力、信用评分、持卡数量等关键特征。这种结合行为模式与财务画像的综合视角，使品牌能构建更具相关性且安全的客户旅程。