2014年，网购商品日益丰富，荷兰零售空间空置率却持续攀升。实体零售业重塑自我仍为时不晚。以下十种技术示例，可助实体店重新赢得消费者青睐。
在线商店销售屡创新高，连锁门店却接连关闭，二者看似直接相关，实则网络销售仅是实体店衰退的部分原因。美国业界已提出“砖块是新的黑色”（Brick is the new Black），意指实体店与线上商店融合才是未来趋势。缺乏个性化支撑的全渠道（omnichannel）策略，难以取得理想效果。
鉴于部分连锁品牌尚有变革缓冲期，当下正是颠覆旧有商业模式、探索区别于纯线上平台或低数字化零售商新模式的契机。技术可为此提供助力。以下列举的十项技术，值得正在重构线上线下混合策略的零售商重点关注。
1. 移动设备
应用与网站的选择尚无定论，取决于用户场景与目标。但响应式移动端网站是零售商的必备基础。消费者期望在移动设备上基于位置与时间获得即时服务。相比网站，应用程序能提供更及时、个性化的体验，例如推送折扣提醒，或支持自助下单支付（如露台点餐）等功能。
2. 交互式平面图/室内导航
通过交互式屏幕引导顾客精准定位店内区域，是传统平面图的个性化升级版。亦可借助手机为顾客提供购物清单导航，并在恰当时机推送专属优惠信息，提升购物体验。
3. 交互式试衣镜
虚拟试衣镜是时尚品牌的增值利器：无需备货即可无限搭配。当预留衣物送达试衣间，手机会收到通知；顾客还可自主调节灯光，查看造型前后效果。新一代试衣镜让试穿更便捷舒适，且适用所有性别。
4. 免费互联网
提供免费Wi-Fi是留住顾客的简便方式，可与品牌应用联动。零售商借此深化客户洞察，例如向愿望清单用户推送产品信息；顾客则可实时更新会员权益。同时，免费Wi-Fi也是精准触达目标客群的有效营销渠道。
5. 配备数字信息的销售人员
顾客数字化升级，店员装备也需同步迭代。员工配备平板电脑后，可随时调取客户信息，展示竞品价格、评价及专业产品资料。此举还能实现缺货商品直配到家，或引导顾客前往有库存的邻近门店。
6. 带忠诚度功能的（移动）收银台
客户数据不仅赋能一线员工，也可应用于收银环节。通过分析会员数据，结账时可精准推荐关联优惠，例如为三周前购买吸尘器的顾客推送配件折扣。支持手机端自助扫描功能，更能有效缩短排队时间。
7. 电子价签
比价网站提升了价格透明度，实体店可通过电子价签灵活应对。价签支持按日甚至按小时动态调价，部分还能在顾客靠近时亮起并显示定制价格。例如寻找低盐意面酱时，对应价签自动点亮提示，大幅提升选购效率。
8. 从门店发货的拣选与包装服务
门店正演变为微型配送中心，成为贴近消费者的库存节点。借助拣选与包装应用，零售商可高效利用门店库存处理线上订单。特许经营模式下，加盟商可自主评估订单利润空间。该模式还支持日内达配送，甚至可接入类似Uber的即时配送服务。
9. 用于单品信息的RFID标签
RFID标签不仅能优化物流链路，更是面向消费者的信任工具。随着消费者对产品溯源需求增强——关注原材料产地、公平贸易及环保属性——RFID可实现单品级信息透明化，满足知情权诉求。
10. 互动环境
研究表明，顾客在店内或试衣间的产品体验越充分，购买意愿越强。打造专属互动测试空间，能让顾客深度感知产品价值。例如汽车制造商设立的客户体验区，以真人大小展示车辆，真实呈现颜色、配置及轮毂等细节。
上述十项技术均致力于优化购物体验，让线下消费重焕吸引力。技术应用可使街边购物更高效、更具魅力：消费者获得个性化推荐与无缝购买体验，即使缺货也能顺利成交；店员工作效能显著提升——无需背对顾客查库存，可专注提供专业建议与销售服务。空闲时段，店员还可查看销售目标达成情况、复盘热销产品或参与线上培训。
技术并非万能解药。过度堆砌屏幕、机械感过强或店员表现失真，反而可能劝退顾客。技术应作为辅助手段，在特定时空为匹配客群创造恰到好处的购物体验。对零售商而言，合理应用技术可带来多重收益：提升销售额与客户满意度，激发员工积极性，塑造良好口碑，最终驱动消费者自发推荐。