人工智能已不再仅仅是辅助工具或客户服务的小玩意儿，而是正逐渐成为进入购买旅程的直接入口。根据IBM商业价值研究院与全国零售联合会于2026年1月7日发布的最新研究，40%的法国消费者如今利用人工智能来指导他们的购物行为。在短短两年内，ChatGPT或Google Gemini等应用程序的使用率在法国增长了90%，比全球平均水平高出28个百分点。
代理式商务正融入法国人的日常使用习惯
研究《掌控代理式商务体验——消费者已做好准备》基于2025年第三季度进行的两项调查：
- 对来自23个国家的超过18,000名消费者进行了调查
- 200位来自零售、消费品和电子商务行业的领导者
在法国，研究结果勾勒出一位混合型消费者的形象。78%的人继续在实体店购物，但越来越多的消费者开始将购买旅程的初始阶段委托给人工智能。
40%的法国消费者利用人工智能来辅助其购买意向，具体包括：
- 34%用于寻找产品
- 27%用于查看评价
- 24%用于寻找优惠或促销活动
换句话说，人工智能尚未取代实体店，但它正逐渐取代搜索栏、比价网站以及部分咨询工作。这正是代理式商务（commerce agentique）的领域：人工智能作为需求与购买之间的主动中介。
在欧洲其他地区更快被采纳
该研究的一个显著启示是法国的采用速度。人工智能应用程序（如ChatGPT及Google Gemini）的使用在两年内增长了90%，低于全球平均水平28个百分点。
这一数据具有战略意义。它表明法国市场在商业人工智能方面并未落后，相反，它正成为对话式商务和代理式商务大规模实验的沃土。
对话式商务：代理式商务的驱动力
新闻稿强调了一点：这一变革是由对话式商务推动的。消费者通过聊天、语音和消息应用转向人工智能，以进行搜索和购买。
人们的期望远不止于一个简单的聊天机器人：
- 22%的法国消费者正在寻找结合商业与其他服务的超级应用
- 27%希望拥有配备基于人工智能的购物助手的智能家庭中心
- 30%表示他们对自主配送感兴趣
这些数字表明，消费者并不将人工智能视为小玩意儿，而是将其视为日常生活的协调层。这恰恰是代理式商务的承诺：一种能够行动、学习并协作以简化购买决策的人工智能。
社交电商：法国独树一帜
法国市场的另一项关键启示是：社交电商的发展远不如其他地区迅速。
仅有19%的法国消费者在寻找能够促进购买的社交平台，这一比例比全球平均水平低10个百分点。
相反，对话式人工智能正在快速进步。这种差异颇具启发性，它表明法国消费者更信任具有“实用功能”的助手，而非被视为广告环境或受影响的平台。
代理式商务与数据：法国的大悖论
尽管使用率在上升，但普遍存在的疑虑依然巨大，这是该研究中最清晰的要点之一。
- 近60%的法国消费者不愿共享其数据
- 83%的人表示对安全问题感到担忧
- 37%的人担心被滥用
- 31%的人害怕数据会在未经同意的情况下被出售
- 30%的人明确提到了与隐私相关的风险
结果：只有17%的法国消费者完全信任人工智能的建议。
与此同时，44%的消费者愿意分享他们的数据，前提是品牌以透明的方式整合人工智能并确保交互的安全性。
透明度已成为推动转化的杠杆，而不仅仅是一个企业社会责任（RSE）的论据。
消费者真正对AI代理的期待
研究表明，消费者并非对人工智能抱有幻想，他们有着非常具体的期望。
在法国，最受青睐的AI代理包括：
- 优惠猎手：34%
- 客户顾问：28%
- 产品评论助手：23%
- 个人购物助理：23%
我们正处于代理型商务的核心：比较、仲裁、推荐和购买。
相比之下，企业的步伐较慢。全球49%的高管表示已经提供客户服务代理，但仅占以下比例：
- 35%部署了优惠猎手
- 31%为采购代理
- 28%为产品评论分析器
因此，消费者的期望与品牌实际提供的服务之间存在一个结构性差距。
高管们看到了潜力，但在执行层面受阻
在企业方面，人工智能开始产生可衡量的成果：
- 48%的大型品牌负责人表示，通过对话式人工智能改善了客户参与度
- 37%表示全渠道购物流程更加顺畅
但障碍依然严峻：
- 54%表示渠道与系统之间存在持续性的困难
- 51%的人表示缺乏人工智能方面的专业知识
- 约40%的人提到存在组织阻力以及在国际上部署人工智能的困难
代理式商业备受期待，但基础设施并不总是就绪。
SEO、AEO与代理式商务：必须“重新学习”搜索引擎优化
这是新闻稿中最具战略意义的段落之一。IBM Consulting France的执行合伙人Arnaud Pelletier明确表示：那些花了多年时间掌握Google和SEO的企业，现在必须“重新学习”这些被生成式人工智能改造的机制。
搜索引擎优化不再仅仅取决于关键词，它取决于：
- AI代理分析和综合您内容的能力
- 您的产品页面结构化
- 数据的质量和一致性
我们正逐渐从传统SEO转向一种基于AEO（答案引擎优化）的逻辑：优化目的不再是获得点击，而是被AI推荐。
对于电商从业者而言，这意味着：
- 干净、结构化且标准化的目录
- 可靠的价格/库存信息
- 可被智能体理解而非仅由人类理解的描述
代理式商业不靠讲故事来驱动，而是依赖于可操作的数据。
信任成为竞争优势
在全球范围内，企业开始认真投资安全领域：
- 56%进行外部漏洞审计
- 50%利用人工智能预防安全漏洞
- 45%实施了端到端交互加密
这些数字表明，代理式商业的竞争不仅取决于创新，更取决于安抚能力。