如何向 Ozon 卖家发消息

询问商品信息

获取商品详情最直接的方式是在商品详情页提问，或查阅其他买家的历史问答。请注意，若卖家发送平台外的付款链接或提供异常折扣，极有可能是诈骗行为，请务必仅通过Ozon平台完成支付。

网站端操作指南

• 进入商品详情页，点击右侧“问题”标签页，此处显示的提问数量（如48条）中可能已包含您所需的答案：

• 在输入框填写问题，可选择匿名提交后点击“发送”。卖家回复后系统将推送通知。
• 向下滚动页面即可查看其他买家问题的详细解答：

App端操作指南

• 打开商品详情页，切换至图片下方的“问题”标签页：

• 点击“提问”按钮：

• 输入问题并发送，收到卖家回复时系统会自动通知：

联系客服

已下单用户可通过Ozon客服聊天咨询配送详情或修改地址。需注意，该渠道无法直接联系卖家咨询具体商品问题。

网站端操作指南

• 点击右上角“订单”按钮：

• 从列表中选择对应订单：

• 点击“写入聊天”按钮：

• 根据聊天提示进行操作：

• 机器人将提供订单相关解答及选项，请按需选择。支持在聊天中点击“+”号上传截图或照片作为凭证：

• 若自动回复无法解决问题，可继续编辑消息转接人工客服：

App端操作指南

App端同样支持快速获取机器人自动回复，操作路径如下：

• 进入“我的 Ozon”→“订单”：

• 选择目标订单：

• 点击“写入聊天”并按提示操作：

如需直接联系Ozon官方支持人员：

• 进入“我的 Ozon”，点击右上角消息图标：

• 在“Ozon 支持”对话框中发送消息即可：

查找卖家独立站

部分卖家拥有独立网店或社交媒体账号。如需获取品牌官网联系方式，可按以下步骤操作：

• 在商品卡片中找到并复制品牌名称：

• 在Google或Yandex搜索引擎中输入品牌名进行搜索：

• 访问卖家官网，定位“关于我们”或“联系我们”页面：

• 选择电话、在线消息或线下门店等合适方式联系卖家咨询：