ANWB、ANVR(旅行社协会)及消费者组织呼吁,通过互联网平台自行组合行程的消费者应获得与打包旅游同等的保护。目前,在线预订常包含航班、住宿或租车等独立服务。
核心诉求:同等权益保障
相关组织认为,此类在线组合预订实质上等同于打包旅游。消费者应有权就旅行缺陷向服务商追责,并在遭遇紧急事件或破产时获得援助。各方正呼吁布鲁塞尔方面在修订指令中明确相关规定。
行业现状:在线预订占比攀升
预计今年国外度假的在线预订比例将升至约80%。虽然在线技术丰富了行程组合选择,但负面效应显著:旅行套餐被拆分为独立部分销售,导致消费者无法享受真正打包旅游的法律保护。
风险提示:独立合同维权困难
在正规打包旅游中,服务商需对缺陷负责、提供紧急援助并承担预付款损失风险。而在签订独立合同时,度假者须自行向境外承运人或酒店追责,且常面临法律适用不明的问题。此外,紧急情况下亦无机构有义务协助其回国。

