未来仅六种零售商能生存，其余将面临缓慢终结。Forrester Research指出，零售商正被缺乏依据的炒作误导。
对年轻群体、定位技术、移动钱包及当日达服务的过度关注，致使零售商偏离核心方向。Forrester分析师Sucharita Mulpuru直言，这导致企业遗忘了盈利本质。
消费主力实为老年群体（55岁以下），其支出在过去几十年持续增长。经济因素对零售业的影响远超技术革新，而门店扩张、规模效应增强以及电商与移动端的崛起才是关键变量。
聚焦高效流程与客户体验
报告《The Future of Shopping》建议零售商回归基础：利用店内设备加速购买流程；强化全渠道履约以保障服务一致性；借助bol.com Plaza、Amazon等平台拓展销路；并通过动态定价实现实时竞争。
摒弃热点，夯实基础技术
Mulpuru认为，企业应停止盲目追逐热点，转而深耕远程客服、图像识别（关联冲动消费）、供应链RFID及生物识别验证等基础性技术，以提升运营效率。
品牌商掌握渠道主动权
随着动态定价普及，品牌商品生产商将逐步退出大规模分销，转而掌控自身命运与销售渠道，并针对性部署客户关系管理实践。
战略建议：吸引银发族与积极并购
研究人员建议借鉴互联网行业经验，制定政策吸引老年客户，持续投入全渠道及忠诚度计划。同时，零售商应以投资者姿态面对初创企业，通过并购或合作学习，为战略性收购做准备。
实体零售不会消亡，但将重构
尽管前景严峻，但商业街不会消失。时尚、电子及百货业态虽受冲击，但消费者“试穿、触摸、试用”的需求依然存在，实体店将重新布局以适应变化。
目前进步最显著的领域包括在线企业、制造商、教育与健康机构、餐饮及奢侈品卖家。
图片：Random Retail (cc)