Etsy 正在道歉，此前它曾鼓励卖家向其过往客户发送未经请求的促销信息，这违反了其长期以来的政策。三天后，Etsy 撤回了该建议，但未说明遵循这些指示的卖家是否会面临垃圾邮件执法或其他账户后果。
在11月6日推广其即将到来的“网络特惠”（Cyber Specials）假日销售活动的消息中，Etsy 鼓励参与去年活动的卖家再次报名，并通过 Etsy 对话功能直接联系过往买家，告知他们即将推出的折扣。该消息暗示，如果收到销售前的提醒，已经购买过某卖家商品的顾客更有可能再次光顾。
...通过对话功能发出温馨的提示，让过往买家知道您的店铺今年也参与了网络特惠活动。那些曾经从您这里购买过的买家了解您的作品并信任您的店铺。在销售开始前联系他们，可以让他们提前知晓，并在准备好购买时回来查看。
Etsy通过具体指示强化了这一建议，“前往Shop Manager中的Convos向过去的买家发送消息，让他们知道即将到他们的折扣。”
但Etsy的Seller Policy明确禁止使用Messages进行“发送未经请求的广告或促销、捐赠请求或垃圾邮件”，这一限制多年来一直是该市场House Rules的一部分。该政策并未因客户曾在某店铺购买过商品而提供例外。
11月9日，Etsy 发送了一封后续消息，承认其最初的建议违反了这些政策，并指示卖家忽略该建议。
"在那条消息中，我们鼓励您通过 Etsy 消息联系过往买家，分享关于您即将举行的销售活动的详情。这一建议是不正确的，也不符合 Etsy 的政策，因为政策禁止通过消息发送未经请求的广告或促销信息。"
该公司为这一错误道歉，并建议卖家使用店铺公告和社交媒体来宣传促销活动，同时补充道：“我们知道您在经营店铺时依赖我们提供清晰、准确的指导，我们为此次失误向您道歉。”
然而，尽管 Etsy 运营着自动系统，当卖家的消息被标记为垃圾邮件时，该系统会暂时阻止其与顾客沟通，但更正声明并未说明那些已遵循11月6日指示的卖家是否会受到垃圾邮件执法或账户限制的保护。
根据Etsy的Help Center，该公司会监控可疑的消息活动，如果判定用户发送的一定数量的消息属于垃圾邮件，则会自动将账户静音48小时。在此期间，卖家无法向其他Etsy用户发送任何消息，包括对现有订单有疑问或问题的客户，且Etsy表示支持人员无法撤销此限制。
Etsy 还允许买家将不需要的消息标记为垃圾邮件，从而阻止来自发件人的进一步通信，包括对现有对话的回复。2024年2月，该公司悄然更改了其消息系统，扩大了使用垃圾邮件按钮的后果。买家和卖家报告称，在消息被标记为垃圾邮件后，他们意外地无法就现有交易进行沟通。
Etsy在11月6日的建议还可能使卖家与某些国家的反垃圾邮件法产生冲突，这是该公司在其Seller Handbook中特别警告的风险，其中指出通过Etsy Messages发送未经请求的广告是被禁止的，并且在某些司法管辖区可能构成刑事犯罪。该指南还建议卖家在发送营销沟通之前获得明确同意，并尊重退出请求。
在英国，Information Commissioner's Office表示，《隐私和电子通信条例》下的电子营销规则适用于通过社交媒体和类似消息服务发送的直接消息。这些规则通常要求对个人进行未经请求的营销时获得同意，但在满足特定条件（包括提供退出机会）的情况下，对现有客户存在有限例外。在美国，《CAN-SPAM法案》规范商业营销电子邮件，但这些要求是否延伸至Etsy的内部消息系统尚不明确。
这一错误在 Reddit 讨论中引发了卖家的批评， Reddit 讨论，质疑 Etsy 如何能发布官方指导，鼓励其行为明确违反其自身政策，并推测原始消息的创建可能涉及人工智能。
要么他们使用了人工智能，要么他们没有 bother 让懂政策的人审核（这至少非常令人担忧）...
……说实话，我连第一条消息都没打开看，因为我不喜欢他们的垃圾邮件（是的，我认为那就是垃圾邮件）。今天看到第二条消息时，我觉得它非常强势，让人反感，但最终还是点开了，结果让我大吃一惊。Etsy 这次搞得一团糟，真没想到一个拥有15年以上历史的电商平台会犯这种错误。
Etsy 尚未解释这些相互矛盾的指示是如何出现在官方卖家通讯中的，也未说明是否会对在11月9日更正之前遵循这些指示的卖家豁免其反垃圾邮件政策。