Casas Bahia Group 正在推出 Zap Casas BahIA，这是一款人工智能工具，旨在提升今年黑色星期五期间 WhatsApp 上的客户服务体验。
AI工具提供自然交互与专属导购
该工具旨在提供极其自然的体验：你可以随意通过文字、语音或图片提问，AI 会理解你的需求。其可用功能包括比较产品的价格、易用性和差异化优势，以实用方式引导选择，并配备专属销售人员。
技术赋能消费者体验升级
Casas Bahia Group 首席执行官 Renato Franklin 表示，这一举措强化了以数据和消费者体验为导向的文化。“我们始终在倾听客户的声音中不断进化，而技术只是增强了这种倾听能力。Zap Casas BahIa 的诞生是为了理解每个人的具体情境，并在简单且易于访问的渠道中提供实用的指导。这是我们服务方式的自然演进：我们利用创新来简化选择过程、解答疑问，并陪伴消费者完成整个购物旅程。”他说。
整合Super Black Live直播电商活动
该新闻将与 Super Black Live 整合，这是 Casas Bahia 推出的实时直播电商活动，能够实时追踪公众搜索行为，并利用这些信息支持直播中的促销活动。在直播期间，WhatsApp 将成为希望获得实时帮助用户的另一个联系点，将人工智能与品牌销售团队的服务相结合。
零售商强调，技术能够快速满足消费者需求，助力引导 Super Black Live 的促销活动。据首席执行官介绍，这种即时洞察使体验更具针对性和相关性，让消费者能够迅速找到所需产品和优惠。
Super Black Live 将于 11 月 27 日 19:30 在 Casas Bahia 的社交媒体平台上进行。