Rimini Street作为全球端到端企业软件支持及Agentic AI ERP创新解决方案领导者，发布了由Unisphere Research开展的《2025年Research 200数据库与支持策略：多元化与去中心化革命》研究报告。该研究涵盖200多位Oracle数据库管理者和专家，揭示了以下关键洞察：
- 87%的受访者认为问题解决缓慢是重大痛点；
- 69%的人表示Oracle许可过于复杂；
- 63%的受访者将高昂的支持成本视为主要问题；
- 62%的受访者每月或更频繁地遭遇数据库性能问题；
- 52%的受访者缺乏合格人员管理AI/ML项目；
- 52%的Oracle管理者希望数据库能与现有AI/ML框架更紧密集成。
Oracle Database客户面临支持成本、质量与响应速度三重挑战
多数受访客户对Oracle支持的响应速度与质量持续不满。63%的人指出支持成本过高；约87%的受访者认为解决速度慢对其组织构成严重问题；仅16%的人表示初次接触的Oracle支持工程师足够专业，这进一步延长了问题解决周期；部分用户反映“总是需要升级到更高级别工程师”才能获得有效支持。
独立支持成降本增效新选择，响应效率获认可
为降低支持成本并快速应对关键问题，越来越多组织转向独立支持方案。调查显示，25%的企业已采用支持合作伙伴，30%正在考虑该选项，尤其在云数据库管理（37%）、数据迁移（36%）、性能优化（34%）及备份恢复（32%）等领域需求显著。
Rimini Street高级副总裁兼支持解决方案经理Rodney Kenyon指出：“依赖Oracle Database的组织亟需系统稳定性、高效响应及可信赖的专业支持。通过Rimini Street，客户不仅降低了支持成本，还能借助主动支持模式快速解决关键问题、优化性能，使团队聚焦于创新与增长。”
Rimini Street巴西副总裁Manoel Braz补充道：“调查印证了我们在当地观察到的现实：企业正面临高成本、慢响应以及AI和自动化项目推进困难等问题。鉴于多数人反映呼叫解决耗时过长，且超半数用户寻求与AI/ML框架的深度集成，传统厂商模式已难以匹配业务的紧迫需求。”
Oracle Database战略加速多元化与去中心化布局
受高成本驱动，58%的客户在新应用开发或旧应用重构时寻求Oracle之外的数据库替代方案；52%的用户强调需与主流AI/ML框架集成。因此，77%的受访者在过去36个月内已在非Oracle数据库中部署新应用或数据集。除Oracle外，SQL Server（59%）、MySQL（45%）、PostgreSQL（40%）及Amazon RDS（28%）成为热门选择。
Rimini Street高级总监兼首席数据库架构师Robert Freeman表示：“企业正积极利用机器学习推动智能自动化，且可在避免额外成本、风险及业务中断的前提下实现这一目标。我们提供的定制化Oracle数据库解决方案与服务，助力客户最大化数据库投资价值，以更自由、敏捷的方式加速AI创新。”
完整报告请查阅《2025年数据库策略与支持调查及多元化与去中心化革命》。