KLM社交媒体团队人均年创收15万欧元，全年总收入超2000万欧元
KLM社交媒体团队每周通过Facebook、Twitter和微信等渠道处理约7万条用户咨询。这些互动不仅包含客户反馈与意见，还日益成为机票销售的重要渠道。
数据显示，KLM全年通过社交媒体转化收入超2000万欧元，相当于每位团队成员（全球全天候轮岗）年均创收15万欧元。
社媒线索与CRM系统打通，精准引导交易闭环
KLM负责人Gert-Wim ter Haar表示，社交媒体获取的线索会在Salesforce中与实体客户数据关联。例如，通过Twitter表达服务意向的客户，会被引导至专属KLM网站链接完成交易。
作为参考，KLM 2014年全年营业额为96亿欧元。
照片：Mark Harkin (cc)