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任何企业家都能受益的销售经理技巧

任何企业家都能受益的销售经理技巧 OZON跨境电商
2023-10-19
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导读:为了成功开展业务——与供应商达成交易、讨价还价、解决团队冲突以及建立合作伙伴关系,企业家需要掌握谈判和销售技能。本文汇总了销售经理常用的简单技巧,供您借鉴使用。

明确截止日期

与合作伙伴达成协议时,务必以书面、电话或面谈形式确认任务完成的最后期限。坚持明确时间节点并非失礼,而是消除不确定性、避免事务拖延的关键,有助于双方清晰界定责任与进度。

话术示例:“阿丽娜,很高兴我们就商品卡片任务书达成共识。接下来请确认一下拍摄及文案展示的具体交付时间。”

若对方无法立即给出确切日期,切勿过度施压,可约定一个反馈时限,要求其在该时间点前提供大致安排。

话术示例:“阿丽娜,能否请您在明晚之前告知一个大致的时间安排?”

运用“镜像法”沟通

“镜像法”包含语言同步与共情理解两个层面,能有效拉近谈判距离。

语言措辞同步

在谈判中适当模仿对方的特定称谓或表达习惯。例如对方称某物为“小条”而非“细丝”,您也应沿用该称呼。这种语言上的同频能降低理解成本,促进双方思维同步,从而更易达成预期结果。

共情化解障碍

当对方因时间紧迫或人手不足等客观困难产生抵触情绪时,应主动表达理解与支持。真诚的共情往往能在激烈异议中破冰,使对方感受到善意,进而更愿意寻求共赢方案。

话术示例:“非常理解您的处境,本月我们也遇到了供应商响应迟缓的问题。我的经验是寻找该公司其他对接人推动进程,这通常很有效。”

预判并应对异议

客户与合作伙伴常会权衡利弊、对比竞品或质疑条件(如起订量、价格条款等)。为确保交易达成,必须在谈判前充分预估潜在异议,并准备好反驳论点或替代解决方案。

话术示例:“波利娜,根据过往经验,200件作为试单风险过高,一旦滞销损失巨大。建议调整为:由我方安排物流从贵司仓库提货至平台仓,您只需按期交付100件即可。这样既满足试单需求,也避免了贵司半车发货的资源浪费。”

挖掘增量价值提升收益

在交易过程中,应敏锐捕捉扩大合作规模的机会,通过向上销售(Up-sell)或交叉销售(Cross-sell)提升订单价值,同时满足客户深层需求。

向上销售:升级服务标准

引导客户为更高品质的产品或服务支付溢价。核心在于明确高价值对应的具体成果标准。

话术示例:“请问工作成果达到何种标准时,您愿意接受双倍费用?”

交叉销售:拓展关联业务

基于现有需求推荐相关联的产品或综合服务套餐,利用业务协同性提高客单价。

话术示例:“伊利亚,除商品卡片制作外,我们还可以承接品牌视觉设计、产品摄影及搜索排名优化。这些环节紧密相关,统一委托能确保效果一致性并提升效率。”

建立真诚的人性化关系

维护商业伙伴关系需注重情感联结,但应避免群发式祝福。在节日或生日时,结合过往合作细节、新服务介绍或专属优惠发送个性化问候,既显真诚又不失商务分寸。

话术示例:“热尼亚,生日快乐!祝家具公司业务蒸蒸日上。目前我们的广告投放已覆盖Yandex平台,若有需要我很乐意协助设置。”

建议将关键合作伙伴的重要日期录入日历提醒。祝福内容应简洁得体,聚焦业务关联点,避免过度煽情或使用不当表情包,保持专业且温暖的形象。

及时给予正向反馈

口头认可与感谢能让合作伙伴感受到尊重与重视,有效巩固关系并为未来谈判铺路。反馈时应具体指出令人满意的细节,如守时、负责态度或创意表现等,避免空泛表扬。

话术示例:“瓦连京娜,这次合作体验极佳!商品卡片质量出色且提前交付。数月后我们将扩充产品线,届时一定优先联系您,期待继续合作。”

上述技巧适用于供应商管理、团队协作及客户沟通等各类商务场景,践行这些原则将使商业交流更加高效顺畅。

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