A Veste S.A.，这家以高品质服装和配饰著称的巴西公司，拥有 Le Lis、Dudalina、John John、Bo.Bo 和 Individual 等品牌，已将 WhatsApp 巩固为主要销售渠道和客户关系维护平台。这一举措是在部署 Whizz——一款由 OmniChat 提供支持的智能代理之后发生的。OmniChat，聊天商务领先平台和 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP）。该方案优化了公司的服务运营，统一了沟通渠道，缩短了响应时间，并显著提高了转化率。
数字化挑战与战略转型
Veste S.A. 拥有175家自营门店，并在数千家多品牌集合店中设有专柜，以提供高端购物体验而闻名。随着疫情期间数字化进程的加速，WhatsApp成为与消费者接触的战略触点。挑战在于扩大服务规模的同时，不丧失品牌特有的“人情味”。在与OmniChat合作之前，每家门店都独立与客户沟通，流程分散且难以衡量。此外，超过五分钟的等待时间导致转化率从15%骤降至仅2%。
“最大的挑战在于构建一个既快速、可扩展，又能保留我们品牌特色的渠道。正是在那时，Whizz被证明是理想的解决方案。”Veste S.A.技术、CRM和电子商务总监Pedro Correa表示。
全渠道整合与显著成效
通过Whizz，该公司开始提供每周七天、每天24小时的服务，能够同时处理数千次互动，并保留每个品牌的独特语调。与VTEX平台的整合强化了全渠道战略，将电子商务和实体店融合为流畅的体验。在2025年1月至3月期间，成果显著：John John品牌记录了超过1,600次互动，平均转化率为26%。
AI赋能运营提效与销售增长
智能聊天机器人的实施为团队工作提供了补充，优化了操作流程并提高了效率。例如，在Dudalina，手动通话量下降了20%，团队生产力提高了30%至40%，客户满意度评分提升了5%。使用Whizz创建的聊天机器人可以回答常见问题、自动发送发票并报告订单状态，从而释放销售人员的时间，使其能够专注于个性化通话。
另一个亮点是通过 WhatsApp 恢复弃购购物车的策略，对 John John 而言，该策略的表现优于电子邮件营销，打开率提高了 8%，转化率提高了 15%。2024 年 10 月至 12 月期间，通过 OmniChat 开展的自动化活动挽回了数千美元的收入，进一步凸显了人工智能作为增长引擎的作用。
人性化AI重塑数字零售未来
在仅运营一年并与 Whizz 合作后，Veste S.A. 实现了服务可扩展性提升 40%、客户满意度增长 200%，以及关键品牌销售运营的全面自动化。“Whizz 具备人性化温度、语调以及与各品牌沟通的方式。这对提升客户满意度和促进销售至关重要。”Veste S.A. 的运营与关系经理 Risoneide Silva 表示。
OmniChat 销售负责人 Rodolfo Ferraz 认为，Grupo Veste 的成功反映了人工智能在目的明确和策略得当的应用中所展现的真正潜力。“Veste 集团的案例充分展示了以人性化方式实施 AI 的力量。Whizz 不仅是一个自动化工具，更是一个能够理解客户、尊重每个品牌身份并将对话转化为实际销售的智能代理。Veste 成功实现了业务扩展，同时未失去人性化关怀，这正是数字零售的未来。”他说道。