随着以圣诞等节日派对为焦点的假日促销季到来，电子商务零售商迎来了在线零售的高峰期。然而，成功的秘诀不仅在于季节性促销活动，更在于全年持续的优化策略和客户关系维护。
根据MindMiners开展的“2025年黑色星期五：超越价格的‘黑’”调查，90%的消费者在购买前会进行研究。此外，71%的巴西人计划花费不超过1000雷亚尔，这进一步印证了更为理性和有计划的消费行为。
销售专家、圣保罗基金会（FGV）教授兼Predictable Revenue首席执行官Thiago Muniz警告称：“年终促销日，如黑色星期五、圣诞节和年终聚会，是独特的转化机会，但那些仅将策略局限于这些日期的零售商，会在一年中的其他10个月里错失收入。”
巴西电子商务格局
巴西电子商务持续扩张，并巩固了其作为全球最具潜力市场之一的地位。巴西电子商务协会（ABComm）预测，到2029年巴西电子商务的收入将达到3500亿雷亚尔。
另一个重要点是内容创作者对购买行为日益增长的影响。Rakuten Advertising数据显示，在过去六个月中，61%的消费者（在巴西和全球范围内）受到网红推荐的影响而进行了购买。在巴西，83%的人已经购买了网红推荐的超过100雷亚尔的产品，38%的人花费超过500雷亚尔。
这些数据表明，数字消费者更加关注、知情且要求更高，而在这种环境中竞争需要持续的规划、个性化的体验以及卓越的运营能力。
此外，巴西数字市场呈现出日益激烈的竞争格局。在促销期间消费者最记得的品牌中，Magalu以22%的领先优势位居第一，其次是Casas Bahia（16%）、American（13%）、Shopee和Amazon（均为12%）、Mercado Livre（9%）、Samsung（7%）、Electrolux、Nike和Shein（均为3%），数据来自MindMiners的调查。
调查中另一个引人注目的事实是Shopee的迅速崛起。该平台于2019年中进入巴西市场，短短6年内已追平传统巴西本土及国际品牌。其提及率接近American，显然显示出近年来品牌建设的强大实力。
Muniz分析道：“Shopee的案例证明，脱颖而出的并非只有行业巨头。只要持续实施正确的策略，中小型商店同样可以参与竞争。”
最大化电商成果的实用建议
为了帮助企业家在年终促销季最大化成果，Thiago Muniz整理了七条可立即在任何在线商店实施的实用建议：
1. 优化网站速度：加载速度是影响转化率的主要因素之一。Think with Google指出，如果移动站点加载时间超过3秒，53%的用户会选择放弃。
Muniz建议：“投资高质量托管服务和图片压缩对于保持访客参与度至关重要。快速的网站能传递信任感并减少购物车放弃率。”
2. 简化结账流程：购物表单中每增加一个字段都会降低转化率。Baymard Institute数据显示，电子商务的平均购物车放弃率为69.8%。提供简化的结账流程、PIX支付、数据自动填充以及访客购买选项，可以迅速提高转化率。
例如，PIX已经是巴西使用最广泛的支付方式，据MindMiners调查显示，有73%的巴西人使用它。
3. 投资完整的产品描述：在线上环境中，顾客无法触摸或试用产品，因此详细信息至关重要。Thiago补充道：“完整的描述，包括尺寸、技术规格、高分辨率照片和视频，能够减少疑虑和退货，并加强网站的SEO。”
4. 以道德方式实施紧迫感和稀缺性：告知库存有限、差异化配送时间或限时优惠可以刺激购买决策，前提是必须以透明和真实的方式。欺骗性策略不仅违法，还会损害品牌声誉。
5. 建立售后关系计划：保留客户比赢得新客户更有利可图。《哈佛商业评论》指出，获取一个新客户的成本可能是维持现有客户成本的5到25倍；贝恩公司（Bain & Company）数据显示，留存率每提高5%，利润可增加25%至95%。
Muniz指出：“投资于跟进邮件、满意度调查、独家优惠和忠诚度计划，将偶尔购买的顾客转化为重复购买者。”
6. 战略性地使用社会证明：客户评价、销售数量和认证徽章能够提升消费者信心。Spiegel Research Center的研究表明，拥有五条评价的产品其购买概率比没有评价的产品高出270%。
他补充道：“展示真实评价、回复评价，并鼓励满意的顾客分享他们的体验。”
7. 定制浏览体验：个性化是电子商务的主要趋势之一。Epsilon的数据显示，80%的消费者更有可能与提供个性化体验的公司开展业务，且44%的消费者表示在获得积极的个性化体验后，他们很可能成为回头客。利用行为数据和购买历史来创建个性化推荐、动态店面和定向沟通。
长期愿景
根据Thiago Muniz的说法，零售商最常见的错误是仅关注一次性销售，而未建立可持续的系统。“虚拟商店中生存者与成功者的区别在于可预测性。当你实施一致的优化、数据分析和客户关系流程时，销售就不再是一场赌博，而是预期的结果”，Predictable Revenue的首席执行官解释道。
专家建议零售商至少将20%的时间用于指标分析和持续优化，将虚拟商店视为一个可以且应该不断改进的系统。
Muniz总结道：“年底销售和圣诞节期间是大规模测试策略的绝佳机会。在这些时期有效的策略必须适应并全年保持。电子商务的成功不在于拥有一个好月份，而在于构建十二个一致的月份。”