Social Digital Commerce宣布全新品牌定位及专有方法Click-to-Growth，将数字、零售与扩张整合于单一生态系统，以可预测性和利润率加速客户增长。公司过去两年实现七倍增长，交付订单超700万单；在巴西、美国和欧洲设有7个配送中心，仓储面积超7万平方米；准时交货率（On-Time Delivery）达95%，当日发货（D+0）比例为90%；运营通过商业智能（BI）监控，包含超180个实时指标，确保数据驱动决策。
近日，该公司获得资产管理规模达3亿雷亚尔的管理公司Ventoa投资。此举强化了Social的增长结构，并加速了其国际化扩张进程。
“Social Digital Commerce已运营八年，服务超100家客户，累计处理超700万笔订单。基于此，我们定位为不仅是一家全渠道数字商务公司，更是一个增长运营商，为客户带来更高的回报敏捷性”，联合创始人兼CEO Ricardo Onofre表示。
数字化、零售和国际业务的整合
Social新定位采用专有术语Click-to-Growth，核心方法论包括：
- 数字：连接并运营电商及平台，整合支付、物流、媒体、CRM和CX，结合实时BI和CRO，提升转化率、降低获客成本（CAC）及单笔订单成本，提供全链路客户支持；
- 零售：构建和管理快闪店、概念店及活动，对接电商/CRM及库存，增加品牌曝光、生成高质量潜客并开辟全渠道收入；
- 扩张：在中国开发产品并由当地团队操作，工厂经审计保障质量，负责技术文件、监管文档、海关流程及进口合规；在巴西、美国和欧洲设枢纽进行分销，实现快速入市、可预测性及全球覆盖。
“市场寻求的是商业伙伴而非单纯供应商。Social的工作超越发布后阶段，我们认为无策略的点击毫无价值，真正产生复购和忠诚度的是后续体验。因此，我们提供CX团队澄清疑问、专注高效营销，并执行客户保留与忠诚度建设”，联合创始人兼副总裁Diogo Olher解释道。
新定位为客户提供个性化服务
伴随新定位推出，Social上线Squad Growth专家团队，以战略视角审视客户业务，专属定制提升GMV、利润率和转化率的组合方案。
“Squad Growth旨在内部扮演客户之声角色，作为客户成功（CS）团队更快响应需求。客户可按需选择仅关注运营或‘策略+运营’模式”，Diogo表示。
Squad Growth配置包括：
- 关键客户经理（Key Account Manager）：领导计划、目标和仪式执行，确保SLA和服务优先级，统一策略与执行；
- 专属Marketplace团队：负责注册、定价、活动、卖家声誉及渠道扩展；
- 专属电子商务团队：负责展示区组织、目录管理、用户体验测量、促销、SEO及转化；
- 接听电话助理：负责工单跟踪、快速售后解决、SAC及运营问题。
推出Social Vault新型支付方式
为配合新定位，Social推出Social Vault，作为Click-to-Growth方法的财务引擎，提供带反欺诈系统的支付解决方案及自动分账功能，增强透明度与安全性，确保对应收账款的更大控制。
该产品确保转账及时可信、支持按市场利率提前收款、实现应收金额完全可见，并通过自动化结算消除人为错误。“Social Vault不仅是网关，更是服务于增长的支付方式，保障安全、灵活及应收账款可控。相比传统月结账单，客户可追踪所有动态并提前收款，实现对‘价值’的可预测性”，首席战略官Nicolas Fernandes Nascimento解释道。