随着圣诞等节日派对成为假日促销季的焦点，电商零售商迎来线上零售高峰。但据专家Thiago Muniz指出，成功的关键不仅在于季节性促销，更在于全年持续优化及维系客户关系的策略。
MindMiners调查显示，“2025年黑色星期五：超越价格的五大黑”中，十分之九的消费者在购买前会进行研究。此外，71%的巴西人计划花费高达1000雷亚尔，印证了消费行为更加理性和有计划。
Getulio Vargas基金会（FGV）销售专家兼教授、Predictable Revenue首席执行官Thiago Muniz警告称：“年末的黑色星期五、圣诞节和年终聚会是独特的转化机会，但仅将策略局限于这些日期的零售商，会在一年其余十个月错失收入。”
巴西电子商务现状
巴西电商持续扩张，巩固了其作为全球最具潜力市场之一的地位。巴西电子商务协会（ABComm）预测，到2029年该国电商收入将达3500亿雷亚尔。
内容创作者对购买行为的影响日益增强。Rakuten Advertising数据显示，过去六个月中，61%的巴西及全球消费者受网红推荐影响而购买。在巴西，83%的人购买过网红推荐的超100雷亚尔产品，38%的人花费超500雷亚尔。
这表明数字消费者更加关注信息且要求更高，竞争需要持续规划、个性化体验和卓越运营能力。
巴西数字市场竞争日趋激烈。MindMiners调查显示，促销期间消费者最记得的品牌中，Magalu以22%份额领先，其次是Casas Bahia（16%）、American（13%）、Shopee和Amazon（各12%）、Mercado Livre（9%）、Samsung（7%），以及Electrolux、Nike和Shein（各3%）。
Shopee迅速崛起尤为引人注目。该平台2019年中进入巴西，短短6年内便与传统及国际品牌并驾齐驱，提及量接近American，显示出强大的品牌建设实力。
Muniz分析道：“Shopee的案例证明，脱颖而出的并非只有老牌巨头。只要持续实施正确策略，中小型商店同样能够参与竞争。”
最大化电商成果的实用建议
为帮助企业家在年终促销中取得最佳成果，Thiago Muniz整理了七条可立即实施的实用建议：
- 优化网站速度：加载速度是影响转化率的主要因素之一。Think with Google指出，若移动站点加载超3秒，53%的用户会放弃。“投资高质量主机服务和图像压缩对保持用户参与度至关重要。快速网站能传递信任感并减少购物车放弃率”，Muniz建议。
- 简化结账流程：购物表单每增加一个必填字段都会降低转化率。Baymard Institute数据显示，电商平均购物车放弃率为69.8%。提供简化结账、支持PIX支付、自动填充数据和游客购买选项可快速提升转化。MindMiners调查显示，PIX已是巴西使用最广的支付方式，占比达73%。
- 完善产品描述：线上顾客无法触摸或试用产品，详细信息至关重要。“包含尺寸、技术规格、高分辨率照片和视频的完整描述，可减少疑问和退货，并加强SEO效果”，Thiago补充道。
- 以道德方式营造紧迫感和稀缺性：告知库存有限、配送时间差异或限时优惠可刺激购买决策，但必须以透明真实的方式呈现。欺骗性策略不仅违法，还会损害品牌声誉。
- 建立售后客户关系计划：留住客户的利润远高于获取新客户。《哈佛商业评论》研究表明，获取新客户成本可能是维护现有客户的5至25倍。Bain & Company数据显示，留存率每提高5%，利润可增加25%至95%。Muniz表示：“投资于跟进邮件、满意度调查、专属优惠和忠诚度计划，将偶尔购买的顾客转化为重复购买者。”
- 策略性地利用社会证明：客户评价、销售数量和认证徽章能提升消费者信心。Spiegel研究中心指出，拥有五条评价的产品被购买的可能性比无评价产品高出270%。他补充道：“展示真实评价，回复评价，并鼓励满意顾客分享体验。”
- 定制浏览体验：个性化是电商主要趋势之一。Data Epsilon数据显示，80%的消费者更可能与提供个性化体验的公司交易；44%的消费者在获得积极个性化体验后很可能成为回头客。应利用行为和购买历史数据创建个性化推荐、动态展示和定向沟通。
长期视野
Thiago Muniz指出，零售商最常见的错误是只关注一次性销售而未建立可持续系统。“虚拟商店中生存者与成功者的区别在于可预测性。当你实施一致的优化、数据分析和客户关系流程时，销售就不再是一场赌博，而是预期的结果”，Predictable Revenue首席执行官解释道。
专家建议，零售商应将至少20%的时间用于指标分析和持续优化，将虚拟商店视为一个可以且应当不断改进的系统。
Muniz总结道：“年终促销和圣诞节是大规模测试策略的绝佳机会。在这些时期有效的做法必须被调整并在全年保持。电商的成功不在于某个月份表现良好，而在于打造十二个稳定一致的月份。”