黑色星期五之后，零售业的注意力转向了圣诞购物。根据全国零售商联合会（CNDL）和SPC巴西的调查，超过70%的消费者必须在当天为某人购买礼物，平均价值为174雷亚尔第二搜索。预计该时期的销售额将在经济中流动850亿雷亚尔。
许多商家利用十月和十一月来吸引消费者，同时也忠于圣诞节。但仍有时间创造欲望并促成转化。无论哪种方式，越来越多由人工智能驱动的CRM和IT成为推动结果的重要竞争优势。通过战略性地利用数据，公司可以更好地理解消费者行为，创建个性化活动，并提高新客户和现有客户的转化率。
根据Pipedrive的报告《2024/2025年销售与营销状态报告》，68%使用人工智能进行销售和营销的受访者认为技术是极大的支持，帮助团队提高生产力并实现目标。
接下来，Zahra Jiva（Pipedrive全球销售策略总监）和Sean Evers（Pipedrive销售副总裁）为中小企业提供了充分利用圣诞销售潜力的建议。
1 - 开展促销活动
实现目标最快的方式是向现有客户销售，推广特别的圣诞或新年优惠。重要的是分析购买历史，查看买家是否已经充分挖掘了贵公司所能提供的一切。现有客户是最容易转化的潜在客户：他们信任你，已有注册信息，且无需经历入职流程，从而加速成交。
2. AI作为销售季的盟友
AI在应用于特定流程时，能极大缓解高峰期压力。它在根据购买意图自动对潜在客户进行优先级排序、为犹豫不决的消费者生成个性化推荐，以及自动调整消息发送时机或再营销活动方面效果尤为显著。
该工具还会根据用户意图调整信息：购物车中已有商品的用户需要与仍在比较阶段的用户完全不同的沟通方式。这大大提高了转化率。例如，AI会识别最近浏览过产品但未购买的用户，并自动发送提醒建议。
另一方面，认为仅靠人工智能就能创造收入的期望被夸大了。如果没有高质量的数据、明确定义的受众和创意内容，其影响是有限的。人工智能并不能取代人类销售。
3- 利用数据优势
12月，最大的影响来自敏捷且数据驱动的行动。能够利用实时数据直接响应购买意图的人，仍能占据大量市场空间。
实际措施包括在社交网络上开展快速宣传活动，突出关键产品；为犹豫不决的用户发送个性化邮件；以及提供回应当下趋势与需求的生动画像和故事。
押注CRM与库存之间的集成
到了年底，仅仅了解客户的需求是不够的：确保公司能够交付产品至关重要。将客户关系管理（CRM）与库存和物流运营相结合，可以更准确地预测需求，并根据实际可用或最可能售罄的商品来规划营销活动。这种视角可以避免季节性高峰期间常见的挫折，例如延误、取消订单或在营销行动后产品耗尽。
5- 享受12月的尾声
人们普遍认为，在节日期间工作节奏会放缓。甚至有人说“圣诞节到新年之间什么都不会发生”。许多销售人员认为假日期间的销售机会较少，因此选择休假或大幅降低工作节奏。
这是一个重大错误，因为12月（尤其是最后两周）可能会出现全年最高的转化率。仍在工作的潜在客户节奏可能更轻，这意味着以前难以触达的客户现在更容易接触，也更愿意讨论假日优惠。如果您在整个网站上推广折扣或结算优惠，这一点尤为明显。
6-不要忘记售后策略
CRM可以通过智能售后行动将圣诞冲动转化为持久的联系：个性化感谢信息、独家回购优惠、会员计划邀请以及适用于一月的优惠券（“欢迎新年”）。
您还可以启用自动化流程，例如请求产品评论、推荐附加配件或发送关于所购商品的有用内容。这些互动提高了客户留存率，鼓励新购买，并可以将仅在圣诞节出现的季节性顾客转化为全年重复购买的客户。
7- 庆祝销售团队
在CRM中，无论是圣诞季还是增长策略，都离不开一支士气高昂的销售团队，而年末正是表彰这一努力的理想时机。庆祝团队不仅是一种象征性的姿态：它能提升士气、激发良性竞争、强化内部文化、有助于留住优秀人才，还能吸引新的 talent。这种认可可以超越“年度”范畴，奖励推动销售机器运转的不同特质，例如最具创意的跟进方式、团队协作最佳的专业人士、年度最大销售额或最具创新性的成交策略。