Zalando持续深化人工智能在在线零售领域的应用，宣布加入OpenAI在英国启动的公共广告试点项目。此举旨在将Zalando的时尚与生活方式产品深度融入对话式助手的购物流程中。
随着生成式AI渗透至产品搜索与发现环节，该议题已超越传统广告范畴，关乎消费者如何获取灵感并决策购买。Zalando希望通过此次合作，在品牌与消费者的新接触点上占据先机。
Zalando成为ChatGPT英国广告试点首批合作伙伴
Zalando是首批在ChatGPT投放广告的企业之一，覆盖英国市场。集团希望让时尚及生活方式商品更易被使用聊天机器人的消费者发现。
这标志着对话式商务的演变：传统搜索引擎不再是唯一入口，消费者正转向对话工具获取推荐、比价及寻找灵感。Zalando意在抓住购买意图形成的关键节点，加速将消费灵感转化为平台实际订单。
构建基于AI的产品发现战略
Zalando将此合作纳入其整体AI战略。一方面通过外部对话界面触达新受众；另一方面推进内部Zalando Assistant演进，将其打造为专注时尚与生活方式的个人伴侣。
依托超17年积累的时尚数据，该助手能为对话中的推荐与购物体验提供支撑，实现“外引新客、内增粘性”的双重目标。
赋能合作品牌的新机遇
Zalando联合超7,000家合作品牌，视新兴对话渠道为提升高意向人群可见度的契机。该实验有望带来以下价值：
- 触达全新受众群体；
- 在消费者寻求灵感时提供支持；
- 为合作品牌导入高质量流量；
- 探索对话驱动的新型产品发现模式。
对入驻品牌而言，竞争焦点已从传统搜索结果扩展至AI驱动的对话推荐场景。
对话式商务迈入新阶段
Zalando利用十七余年积累的数据基础设施，结合AI对话上下文与产品目录，提供更精准的个性化推荐。这体现了电商从“目录逻辑”向“建议引导型”路径的转变。
这也给零售商提出新课题：如何在AI对话中提升产品可见性？如何衡量对话推荐的商业转化？以及如何适应非关键词搜索的广告策略？
押注“代理式商务”未来
Zalando市场高级副总裁Lisa Miczaika表示，与OpenAI的合作旨在确立集团在“代理式商务”领域的领先地位。
核心理念在于：AI助手正成为购物路径的新中介。消费者不再仅依赖导航或搜索，而是由理解需求的工具直接引导。这一信号表明，对话界面已从辅助工具升级为集发现、灵感激发与商业转化于一体的核心空间。