互联网重塑实体店销售：三分之一交易受线上信息影响
德勤指出，零售商需将购物体验与客户数字世界深度融合。针对两千名消费者的调查显示，互联网并非单纯蚕食线下零售，反而带来新机遇：约30%的线下交易中，消费者借助固定或移动互联网获取信息。
数字工具显著提升购买意愿与客单价
消费者进店前准备更充分，常通过社交媒体查看他人体验或在比价网站查询价格信息。德勤报告《Navigating the New Digital Divide》显示：
- 使用数字设备搜索产品的消费者，实际购买意愿比未使用者高出48%；
- 调研期间使用社交媒体的荷兰消费者，当日购买意愿高出32%；
- 五分之一荷兰消费者因数字渠道在实体店消费更多，附加产品推荐等因素起到关键作用。
店员角色转变与移动支付普及
店内销售人员职能正发生变革。54%的消费者在店内自行搜索价格而非询问店员；同时，40%的消费者倾向于使用iDeal等手机支付方式，以避开收银台排队。
专家建议：绘制客户旅程图，打造契合的数字体验
德勤数字董事兼零售专家Victor Hoong建议，零售商应绘制客户旅程图，识别调研阶段消费者对数字影响的开放时刻。由于影响程度因品类而异，不存在通用方法。仅专注销售已不足够，零售商必须提供与店内体验相契合的数字服务。
照片： ultraslo1 (cc)