大型荷兰零售商在在线业务上的表现优于其较小的同行，而纯线上企业在某些方面甚至优于全渠道零售商。这是由电子商务基金会与 Thuiswinkel.org 和 Marktplaats Zakelijk 合作，对荷兰零售行业内的 276 家企业进行基准测试研究得出的结论。
大型企业运营优势显著
拥有大量员工的在线企业在许多方面表现更好，优于小型企业。
- 配送成本：大型企业得分更高，这可能是因为它们能与物流公司达成更优惠的协议。
- 跳出率：反映与搜索查询的相关性，在拥有超过 1,000 全职员工的企业中几乎比拥有最多十名员工的企业低两倍。
退货处理与行业差异
在退货方面，情况则不一。大型企业的退货成本显著更高，但它们比小型电商更能从财务和物流上妥善处理大量的退货流。
不同行业之间的差异也很明显：食品行业的退货率仅为 3%，而服装行业高达 21%。
纯线上企业 vs 全渠道企业
此外值得注意的是，纯线上企业（仅在线销售的企业）在某些方面的表现优于全渠道企业（同时拥有实体店铺）。
- 购物车放弃率：纯线上企业受此影响较小，放弃率为 50%，而全渠道企业则超过 60%。
- 人员使用效率：纯线上企业每位全职员工的销售额为 539,358 欧元，而多渠道销售企业的这一数字为 426,305 欧元。
- 退货运输成本：全渠道企业的平均成本较低，因为它们可以在实体店接收退回的产品。
荷兰电商交付现状
该研究特别指出，与许多更大的电子商务国家相比，荷兰完整订单的交付比例显著更低。
本研究的成果（pdf）是通过电子商务基准测试工具生成的，该工具使企业能够免费且匿名地将其电子商务绩效与直接竞争对手进行比较。