PostNL显然已在数月来秘密研发一款投递箱，专为那些经常或偶尔不在家的网购消费者设计。将包裹交给邻居、留下非在家通知单、将退货包裹送至仓库、次日再次尝试投递——这些做法效率低下、令人沮丧且对顾客不友好。包裹运输商及其他组织正积极寻求解决这一日益严峻的物流问题的方案。投递箱能否战胜“最后一公里”难题？
PostNL 投递箱是一个大型塑料箱，尺寸为 45 x 35 x 25。当客户收到无需签收的包裹且客户不在家时，就会使用投递箱将包裹留下。包裹会被放入固定在房屋上的投递箱中，只有客户回家后解除固定才能取出。有关其工作原理的详细信息，请参阅操作视频。
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该试点项目于今年 5 月开始，在 PostNL 员工的一个封闭用户群中进行，这些员工居住在从 Halfweg 的 PostNL 配送中心出发的几条包裹路线上。目前仅测试技术解决方案和运营可行性。这还不是针对客户或安全性的测试。
PostNL 投递箱在外墙上的固定装置
德国的一项类似研究：“Paketbutler”
在德国，一个代号为“Paketbutler”的类似项目已经运行了一段时间。该项目由 Deutsche Telekom 发起，并与 Zalando、DHL Parcel 以及德国咨询公司 feldsechs 合作开展此项研究。
技术层面的 Paketbutler 解决方案与 PostNL 的“始终在家”投递箱非常相似。明显的区别在于，Paketbutler 可以以紧凑的形式收纳，并且高度可调，从而可以放置高达 70 厘米的包裹。自 2015 年初起，该解决方案已在柏林进行测试。当然，该项目也有相关的清晰视频可供观看。
Paketbutler 尺寸：
到目前为止的测试结果如何？
PostNL 和 DHL Parcel 目前都对此问题持谨慎态度，不愿做出详细回应。DHL Parcel 的回应甚至让我感到惊讶：“这是一个我们热情参与的项目，但我们并非发起方。如需更多信息，请参见 Deutsche Telekom。”这似乎是一种远程参与的态度。
Deutsche Telekom 的一位发言人告诉我，测试已经结束，结果正在分析中，但他们尚无法就可能的市场推出发表进一步声明。
PostNL 的一位发言人表示，自今年春季开始的这项试验现已结束。在不提前透露最终结论的情况下：“技术在运作方面表现良好，但这种配送方式在操作上非常繁琐。”
投递箱和/或 Paketbutler：一种严肃的“始终在家”解决方案吗？
我个人预计，在未来几年内，两种投递选项将在使 B2C 最后一公里配送更有效率和效率方面占据主导地位：
- 送货上门：但应结合更广泛地提供晚间配送服务（可选择上午、下午或傍晚的时间段），并赋予消费者在网店环境中选择配送日期的更多选项，其范围应远大于当前情况。
- 自提：在此领域，尤其是网店仍有大量工作需追赶。过多网店至今仍未向客户提供在全国自提点或一个或多个自有自提点取货的选项。
物流服务商与网店均需努力优化利用这两种解决“最后一公里”的基础方案。我将在9月初于E-commerce insights举办的演示活动中对此进行深入探讨。
此外，投递箱概念肯定也能起到补充作用。但需满足几个条件：
- 投递箱必须具有通用性，可供所有主要快递服务商使用
- 市场推出在财务方面应确保所有相关方（尤其是消费者）都能清楚了解“对我有何好处”
- 安全性和法律方面的考量必须得到充分覆盖
投递箱是否具备发展前景？在接下来的几个月里，我们至少会从PostNL和Deutsche Telekom那里听到答案。