在当前企业环境中，人工智能（AI）的效率面临行为障碍：消费者对真实连接的需求。尽管技术提供了不间断的可用性和强大处理能力，但缺乏“人性化”让企业付出高昂代价。专家指出，只有当AI能够模仿人的自然状态时，才能产生有效转化率。
最新数据印证了这一观点。The Future of Commerce发布的《2025年客户服务趋势》报告揭示警示性场景：60%的受访者表示，意识到与AI互动时会感到沮丧；58%的人称，若找不到简便的人工客服沟通方式，将更换品牌。
机器人化沟通中的“错误”
Irrah Tech产品与业务负责人Jenifer Calvi指出，企业最大误解是实施数字代理时使用过于正式或生硬的语言。
“抱歉让您久等”或“为您检查这个”会带来不同。Calvi解释，AI越像人，建立连接、产生信任并最终实现转化的可能性越大。
据该高管介绍，机器人化沟通会将客户推远，形成情感壁垒，阻碍忠诚度建立。
自动化失败的四大支柱
除缺乏同理心外，专家还指出四个结构性缺陷使虚拟助手成为企业难题：
- 缺乏目标：无明确目标（如解决率或转化率）的代理会变成无法衡量其提供帮助还是造成阻碍的“黑箱”。
- 数据质量差：向AI输入错误或过时信息会产生矛盾和不满意回复。
- 孤立代理（缺乏集成）：无法访问价格、库存或日程表的友好机器人会让对话空洞无用。“想象顾客询问订单情况，机器人却基于假设回复，这会导致‘返工’，”Jenifer举例说明。
- 缺乏监控：日常绩效监控缺失阻碍了服务演进必需的持续改进。
以个性为核心的解决方案
为应对这些痛点，技术市场开发了能创建具有“个性”代理的解决方案，Irrah Tech推出的GPT Maker便体现这一趋势。该平台覆盖全球70多个国家，使企业无需编程（无代码）即可培训数字客服。
新技术区别在于能够调整语气、融入地区用语并从内部内容中学习；通过与WhatsApp和Instagram等渠道集成，AI可实时识别受众画像。
“护理的未来不是取代人，而是增强互动”，Jenifer Calvi总结道，强调技术应服务于加强关系，而非仅降低运营成本。