电子邮件很可能是迄今为止最具成本效益的沟通渠道。尽管社交网络和直接营销大量涌现，许多人曾预言其消亡，但美国麦肯锡咨询公司最近的一项研究证明，电子邮件的影响力是Facebook和Twitter总和的40倍。
这并不意味着您应该用邮件轰炸潜在客户，而是需要重视这一渠道并制定扎实的电子邮件营销策略。以下是5条建议，将帮助您完善策略并提升转化率。
细分您的列表
这是确保后续工作顺利进行的第一步。您的联系数据库必须保持清洁，并尽可能多地收集关于客户和潜在客户的信息。
他们的购买习惯是什么？下了多少订单？花费了多少？成为客户多久了？将所有这些信息汇总到电子表格中，以便为每个联系人提供易于处理和筛选的数据。
同时，必须以收件人的同意为基础建立此数据库，即通过opt-in（自愿加入）或double opt-in（双重确认加入）。
留住您的客户
当数据库干净整洁且分类良好后，便可进入正题。
如您所知，电子邮件营销是极佳的客户维系工具。维系客户应是绝对优先事项，忠诚的客户是您宝贵的财富。悉心呵护他们，使其成为品牌大使并持续消费。
客户维系策略需经过以下几个阶段：
- 自动欢迎邮件：正确迎接新客户，在账户创建时自动发送邮件。作为首次触达，请留下良好的第一印象！例如，搭配一张首单优惠券的友好设计将为您树立良好形象。
- 传统定期通讯：定期发送通讯有助于维持客户关系。内容应有趣且非纯广告，并确保仅发送给自愿订阅者。客户期待特别关注而非骚扰，提供信息性、企业宣传或建议类内容即可。
- 触发式营销：借助Trigger工具，根据联系人行为自动发送邮件。这是一种实用方案，可在客户累计达到一定购买金额后奖励其忠诚度，任何特定行为均可触发各类邮件。
额外亮点：请注意，作为100%法国本土的电子邮件解决方案，它与PrestaShop兼容，并将很快支持Magento。这使您能够直接将联系人及其数据导入系统，从而根据每位联系人的行为精准定位通讯内容。
个性化您的邮件
个性化在当今电子邮件中的地位至关重要，正如日益增长的垃圾邮件给行业带来的负面形象一样。“冷”邮件已被视为垃圾邮件打入冷宫。
您必须通过最大程度地个性化电子邮件来脱颖而出。利用自有数据库和动态替换字段，根据收件人定制每封邮件。
这至关重要！个性化不仅能提高打开率和转化率，还能留下比“尊敬的先生/女士”更好的印象。开头注明联系人姓氏或名字，能让他们立刻感到舒适自在。
事务性电子邮件：一个需要考虑的概念
事务性电子邮件是用于确认客户某项操作（如订单确认或密码重置）的唯一一封邮件。据估计，其打开率约为65%，而营销邮件仅在20%左右。这类邮件是收件人所期待的，因此必须密切监控以免落入垃圾箱。
与营销或促销邮件相比，其预期特性是巨大优势。这是放置优惠和隐蔽链接的理想机会，您可以确信收件人会看到它们。
可通过内容和发送服务器等多种方式确保送达率。有些平台专为确保此类邮件100%被接收而生。例如Tipimail是一家专注于发送事务性邮件的初创公司，不仅帮助确保正确接收，还提供打开率、点击率、响应率等精确统计反馈。
因此，建议不要忽视您的事务性电子邮件！
不妨重新激活不活跃用户
最后还有一个重要建议：重新激活（再营销）。
尽管许多收件人是自愿注册的，但并未打开邮件。不活跃的联系人会扭曲统计数据，阻碍您了解邮件性能及内容关联性，而这些数据对改进策略至关重要。
首先，理想做法是对联系人进行分类以筛选出不活跃用户。查看最近5到10期新闻通讯的统计数据，找出从未打开过邮件的人并将其从列表中移除。
提取这些联系人后，准备一封个性化邮件告知：我们注意到您对内容不再感兴趣，建议您永久退订。做得有创意些！例如：“您好XXXXX，我们注意到您对我们新闻通讯的兴趣有所减弱……没问题！我们将停止打扰您”。添加清晰可见的直接退订链接，同时列出通讯优势及继续订阅的理由。
目的是展示您不愿发送垃圾邮件的态度，传递友好、体贴和积极的品牌形象。这种技术通常很受收件人欢迎，往往能使他们重新注册并对企业及通讯产生新兴趣。
除了这5条建议外，建议访问相关博客获取更多技巧，助您出色完成电子邮件营销。完善电子邮件营销策略是电子商务的关键步骤。若重点关注此点，转化率无疑将会飙升。形象、知名度、营销、销售……电子邮件是一种提供多种可组合可能性的渠道，能快速促进网站增长并提高绩效。建立联系人列表虽漫长，但最终您肯定会从中受益！
图片来源：Artur Stotch