据消费者保护机构数据，巴西网购投诉量仍处高位。2025年“黑色星期五”期间，圣保罗州消费者保护局（Procon-SP）处理互动事件3,064起，其中正式投诉2,979起，同比增长近40%。
主要问题包括：未发货或延迟发货（31.62%）、供应商取消订单（15.51%）、产品缺陷或与宣传不符（11.75%）。专家指出，投诉增长与在线购物普及及用户体验挫败感加剧相关。巴西电子商务协会研究显示，77%的巴西人因对网站或App不满而放弃购买，支付方式及数字安全亦是消费者担忧焦点。
法律保障与后悔权
消费者权益法专家Giordano Malucelli律师强调，《消费者保护法》规定要约对供应商具约束力。若未按时交货或无正当理由单方取消订单，消费者可要求履约、接受等价商品，或解除合同并获全额退款及损害赔偿。
Malucelli提醒，电商交易适用“后悔权”。消费者可在签约或收货后七天内（以较晚者为准）无理由撤销购买并获全额退款。他建议保留收据及沟通记录，通过官方渠道投诉，以强化行政或司法诉求效力。
购物安全建议
科技电商平台Octoshop Brasil市场营销总监Arthur Braga表示，防范风险应从购买前开始。建议核查网站及卖家信誉、选用具防欺诈保护的支付方式，并避免在公共Wi-Fi下交易。
专家总结称，在线购物虽日益普及，但需谨慎对待。信息获取、安全防护及对数字环境的关注，与了解法定权利同等重要。