[电子书] 黑色星期五和网络星期一：需要准备的六件事

在追求购后满足感的消费社会中，打折季、清仓甩卖等商业习俗应运而生。这些活动不仅旨在加速销量增长和库存周转，也为新一季商品腾出空间。

近年来，起源于美国的“黑色星期五”和“网络星期一”在法国日益普及，并已扩展至加拿大、英国、印度及墨西哥等国家。

两天提升客流量

Black Friday（黑色星期五）

黑色星期五定于美国感恩节后的第二天（即11月第四个星期四之后的周五），标志着圣诞购物季的正式开始。

该活动为企业带来巨大的销量增长机会。各大品牌推出前所未有的折扣，有效扭转业务局面。例如，2014年这场超级促销为美国创造了近510亿美元的销售额。

注：2016年的黑色星期五将于11月25日举行。

Cyber Monday（网络星期一）

网络星期一专注于促进在线销售，让消费者享受大幅度的线上折扣。该活动源于2005年企业发现感恩节后周一线上销售额显著上升的现象，始终在黑色星期五之后的周一举行。

注：2016年的网络星期一将于11月28日举行。

若管理不当，这两天的巨大流量可能给企业带来灾难性后果。建议参考Nosto白皮书《为黑色星期五、网络星期一及更多做好准备的关键6件事》以掌握相关策略。

做好充分准备的六个步骤

1. 确保网站承载数千名消费者访问

大促期间流量激增可能导致服务器过载或网站崩溃。排除故障因素后，网站的加载速度和流畅性是首要任务。数据显示，当页面加载时间超过3秒时，40%的用户会放弃浏览；而2015年黑五期间平均加载时间为5.3秒。

Nosto建议：

• 联系网络托管服务商，临时提高在线流量限制。
• 压缩并优化图片，缩短网站加载时间。

2. 重视移动商务体验

2015年黑五期间，移动端（手机和平板）访问量占总流量的54%，且三分之一的购买行为发生在移动设备上。这表明移动端适配至关重要。

Nosto建议：

• 通过Google兼容性测试，验证网站在不同设备上的显示效果。
• 在移动设备上实测导航功能，确保图片、文本及布局能自适应各类屏幕。

3. 实施邮件营销策略

电子邮件仍是与消费者建立联系的有效工具。2015年黑五期间，四分之一的销售额由邮件引流促成。

Nosto建议：

• 精心选择邮件发送时间。
• 使用关键词增加流量转化。
• 利用客户数据实现邮件内容个性化。
• 重点展示热门产品。

4. 消除购买障碍

简化购物流程并提供清晰明确的优惠信息，能有效提高订单确认率。

Nosto建议：

• 为促销商品添加专属标签，便于区分折扣与非折扣商品。
• 优化产品退货流程。
• 简化支付环节。

5. 合理使用弹出窗口

对于犹豫不决的访客，适度的弹出窗口（Pop-ups）可作为挽留手段，但需避免过于侵入式的设计。

Nosto建议：

• 通过提供折扣码等方式引导潜在客户完成支付。
• 利用弹窗收集邮箱地址，充实客户数据库。
• 严格控制弹窗数量，避免造成骚扰。

6. 吸引消费者回访

结合前述弹窗策略，通过重定向广告、弃购购物车跟进或个性化邮件营销，重新触达客户及潜在客户。

Nosto建议：

• 针对黑五期间获取的流量进行精准再营销投放。
• 主动联系未完成购买的消费者。
• 在数小时内及时跟进弃购购物车。

这两天应成为第四季度乃至全年业绩的增长点，而非短板。无论您是首次举办黑五活动还是希望超越往年表现，掌握上述关键策略都将助您成功。

关键在于预判不可预见之事

> 推荐阅读Nosto电子书：《黑五、网络星期一及更多活动的6项准备事项》。

同时推荐查阅Nosto其他白皮书和电子书：

• 个性化入门指南
• 如何通过个性化广告为网站吸引高质量流量

补充阅读文章：

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• 避免客户在电商网站上遇到的10个问题
• 通过12个要点提升电商网站加载速度