我们每天在社交媒体上花费大量时间。无论是企业还是个人，互动形式包括点赞、信息分享或访问页面等。
我们在社交媒体上的时间，也是他人浏览寻找个人资料和企业页面的时间。因此，我们会引发与他人相似的情感共鸣。正如我们可以通过帖子吸引某些人，也可能让另一些人感到恼火。
当引发的感觉过于负面时，问题就出现了。一旦发生这种情况，我们可能会成为某个社交媒体用户的痴迷对象，并遭受被称为网络喷子（trolls）的人的骚扰。
本文将解释如何识别网络喷子并管理他们在您社交媒体上的行为。
什么是网络喷子？
仅仅阅读这个词，我们就可以想象到这是一件负面的事情。
网络喷子是故意损害我们形象的人。他们制造辩论、争议和侮辱，通过辱骂或暴力及冒犯性的消息进行攻击。他们的活动中心主要是社交媒体、论坛和博客。
非常重要的一点是重视这种类型的用户，尤其是在涉及企业账号时。如果您在社交媒体上有企业资料，被一群网络喷子针对可能会严重损害您的品牌形象。
另一方面，需要区分不满的客户和网络喷子。不满的客户在社交媒体上很常见；相比之下，网络喷子的唯一意图就是挑衅你或损害你的品牌形象以取乐。
有多少种不同类型的网络喷子？
我们在互联网上会发现不同类型的网络喷子。偶尔，我们所有人都有过“喷人”的心态。如果我们知道如何处理和回应他们，有些情况甚至可能让我们感到有趣；但也存在无法驯服的野生喷子。对于后者，最好不予理会，或者必要时将其屏蔽。
以下是一些最常见的网络喷子类型：
1- 新手：典型的初学者，他们创建个人资料只是为了“喷”其他个人或企业，且粉丝数量微不足道。您不必过于担心，因为通常这种类型的账号会很快过时，或在创建几周后消失。
2- 思考者：这是高级策略家，他会联系那些拥有大量粉丝且在网络上占据重要地位的用户。他成功让这些用户协助传播他的批评，毫无疑问会在社交媒体上制造巨大噪音以损害你的品牌。
3- 纠缠者：一旦缠上你，就不会放手。他会出现在你所有的对话中，甚至出现在你最糟糕的噩梦里。你必须立即制止他，因为这可能会变成一种真正的折磨。屏蔽他可能是一个选择，但几乎可以肯定他会找到重新出现的方法……他们总是这样做的。
4- 无处不在者：他的个人资料专门用于“喷人”，他无处不在，总是胡作非为。他不认为使用社交媒体的方式除了挑衅之外还有其他用途。他的目的是自恋，并渴望被喷子社区所崇拜。
5- 仇恨者：他的“喷人”系统是侮辱和诽谤。他的主要触发器是仇恨；对你的仇恨或对你品牌的仇恨。这是一个感到受挫或失望的人，试图通过侮辱来强加他的标准。这是最糟糕的一种，因为无论你做什么或说什么，结果都是负面的。要阻止这类网络喷子非常困难，在某些情况下，你甚至需要诉诸法律途径来摆脱他们。
6- 搞笑者：这是一种友好的网络喷子，他们会问你一些完全正常的问题或情况，等待你的回答，然后以此开玩笑。这些网络喷子很容易控制，如果你知道如何处理他们，你甚至可以获得粉丝的喜爱。
7- 领袖型：在社交网络上存在一些个人资料，没人知道他们是如何成功拥有大量粉丝的。他们是社交网络上的意见领袖。这些账号非常危险，因为他们的粉丝会按照领袖的要求做任何事。如果他们反过来针对你，可能会给你的品牌形象造成极大的负面影响。
大多数这类网络喷子是容易对付的用户。然而，你不应该被局势压倒，也不应轻视他们。其中一些人很顽固，需要你运用大量的技巧和/或策略才能摆脱他们。因此，对他们的管理变得至关重要。
管理网络喷子的4个建议
管理网络喷子有多种方式，我们从中精选了四种：
1- 识别对方：重要的是要确认对方是否真的是网络喷子，而非不满的客户。这两种类型的用户可能看起来相似，因此需要格外小心。将一群不满的客户与一群网络喷子同等对待，可能会迅速损害您的形象。
2- 尝试一对一沟通：尝试通过私信联系对方，询问其不满的原因，并寻求解决方案。这种方法可能难以奏效，但如果努力取得了良好效果，您就能避免一场大麻烦。
3- 不要喂养喷子（Don’t feed the troll）：如果第二种方法无效，重要的是永远不要在公开场合回复对方。不要在关注者面前给予其过多的关注。十有八九，您通过表现出漠不关心就能让其知难而退，但有时也有必要将其屏蔽。网络喷子的目的是挑衅您，因此如果您不落入挑衅的陷阱，他们就会去寻找其他目标。
4- 为您的社区制定规范：对于违反已公布规范的成员，您将更容易举报或屏蔽他们。这样一来，大多数人在试图挑衅您之前都会三思而后行。
网络喷子无处不在，迟早您会遇到这类人。届时如何管理这个问题将取决于面对的是哪种类型的喷子，更取决于您希望向社区其余成员展示怎样的品牌形象。
开启对话、无视攻击、审核可显示内容或将他们逐出社区，这些都是摆脱网络喷子的几种选择，当然还有其他许多非常富有创意的方法。优先选择对话，但要明白有些人只是为了浪费您的时间。屏蔽他们有时是最激进但也最让人安心的解决方案。如果对话毫无结果，就不要在这些捣乱者身上浪费时间。
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