Thuiswinkel.org 将根据消费者协会关于退货的投诉，更积极地告知其成员相关法规。在消费者协会调查的商店中，近一半在消费者退回产品后未在规定期限内退款。
网店应在“尽可能短的时间内”退款，最迟不超过通知后的 14 天，前提是卖家至少已收到退回的产品，或者消费者能充分证明产品已寄回。
该协会在 211 家网店下单并在两周内退回。其中 31% 的网店将款项延迟存入账户，某些情况下等待退款的时间长达 86 天。有 15 家网店尽管多次提醒和承诺，甚至完全没有退款。
有三家网店的订单在三个月后仍未收到，即钱付了但没收到包裹，而根据网站显示该产品实际上有库存。
荷兰 Authority for Consumers and Markets (ACM) 将获得消费者协会的调查结果。Joyce Donat 表示希望违规者受到罚款或至少严厉的警告。